章鱼·数字员工@电商 | 实在智能IPA数字员工电商解决方案

章鱼数字员工在电商行业的解决方案（即章鱼小二），是电商自动化和智能化的有力助手，通过无侵入的方式对多个系统的数据打通拉取，实现各种数据报表的自动生成和发送，对一些费时费力、容易出错的大量重复操作实现自动化。

结合OCR识别和NLP自然语言技术，实现电商行业商品选品、竞品跟踪、营销推广、订单处理、商品管理、客服运营、财务统计等环节的提质增效。

01行业背景现状

1）电商平台多、人工操作繁杂：淘宝系、京东、拼多多、小红书等电商平台众多，多渠道重复操作繁杂，耗费人力和精力

2）运营系统多、数据信息分散：电商公司从选品、采购、运营、客服、物流、仓库、财务等涉及多个系统，信息分散、数据隔离

3）竞品跟踪不及时、策略优化慢：竞品调整变化灵活且不变，不能及时获取及跟进，导致商品策略的滞后，影响商品销量和营收

4）重复性工作量大、费时费力：电商精细化发展和成熟的系统模式，其大量机械重复的工作依赖人力，需自动化智能化提高效率和准确性

02应用场景

采购管理：智能检索选品、供应商自动询价、报价自动汇总和分析、商品入库自动同步

运营管理：商品自动上下架多渠道、多渠道商品营销数据汇总、分析报表自动生成和发送、生意参谋等竞品数据报表生成、活动自动报名、千牛消息批量自动发送

订单管理：订单自动插旗备注、订单信息自动跨系统同步、自动退换货处理、订单库存全渠道自动同步、评论自动获取和智能分析

会员管理：工单流转和分派、运维预警和监控、工单处理规范质检、工单自动化处理、系统日常巡检

客服接待：无人值守智能接待、智能多轮对话、客户意向收集及自动跨系统同步、智能质检预警、系统日常巡检、智能短信批量发送、智能外呼通知

仓储物流：自动打单、自动上下架、商品批量修改、自动物流关怀

03电商场景案例

案例1

某电商客户生意参谋周报制作

工作人员根据业务需要，需登录千牛生意参谋平台下载报表，经过一系列计算汇总成该公司周报数据，操作方式基本为下载粘贴，数据计算规则明确，多表操作工作量大，占用大量人力，且易出错。通过章鱼小二实现网站操作的自动化，包括自动登录网站、自动系统下载数据，以及实现Excel数据自动化处理，包括自动打开、数据加工、自动保存等。释放人力，提高处理效率。

案例2

某电商客户多电商系统

数据下载和跨系统录入

工作人员根据业务的需要，登录拼多多商家后台，分别下载推广数据、场景展示、售后数据日报、交易日报、流量日报等多张数据，并跨系统导入数据中心，业务要求简单操作量大，占用大量人力。通过章鱼小二实现网站操作自动化，自动登录网站、自动系统数据下载、自动整合数据、自动登录数据中心，实现跨系统数据传输。释放人力，提高处理效率。