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章鱼·数字员工@通信 | 实在智能IPA通信运营商解决方案

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实在智能提供客服自动接待、自动催单和下单引导、自动售后问题归档和分析等服务，帮助运营商客户服务实现智能化运营，降本增效。

01AI+RPA自动化场景举例

在金融场景，具有重复性（支持大规模复杂场景）、确定性（基于规则或经验）的流程环节或工作任务，均可通过AI智能助手来替代。极大地减少人工从事某些标准、重复繁琐、大批量活动的工作，通过机器人进行自动化，大大提高工作效率，降低企业成本。

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02典型案例

案例1

超级AI工单

通过智能化的手段，进行工单处理的提效和智能辅助。减少跨系统信息查询，自动填写表格或建议或通知内容，减少人力重复繁琐操作。

  • 检索智能辅助
  • 信息摘要确认
  • 智能建议方案
  • 智能方案输出回填
  • 智能归档
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案例2

个性化随销推荐

根据用户行为分析画像，业务内容画像。进行个性化的推荐合适的业务，提高随销转化。

  • 用户画像
  • 随销助手
  • 业务在线进行
  • 跨系统汇总和查询
  • 业务申请审核
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案例3

智能问答机器人

根据用户的提问，自动匹配回答或引导用户自助完成任务，人机协同提高服务效率。

  • 服务接待
  • 知识查询
  • 知识点提取
  • 多轮对话
  • 人机协同
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03实在章鱼AI+RPA方案优势

越早发挥适用它的潜能，越早为企业创造竞争优势。这是IT信息系统的一场工业革命，将极大的提高企业效率，助力企业的生产经营变革。

■零侵入：无需系统改造，快速实现智能提效

■规范化：工作更规范准确，人力成本更低

■自动化：逐步实现业务场景的自动化，提升企业数字化

■获得感：提升员工价值，让工作更具创造力

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