章鱼·数字员工@保险 | 实在智能IPA保险解决方案

章鱼数字员工基于专业的保险业务流程挖掘，在洞察业务流程的基础上结合自研的AI+RPA技术实现业务流程自动化突破。我们采用RPA和OCR、CV、NLP等AI技术实现机器人封装，全面助力保险在前端营销、风险管控、索赔核保、财务处理等流程上实现自动化。提升业务管理的竞争力，实现保险业数字化升级。

01行业背景现状

1）合规监管、规范操作：银保监会规定要求，业务流程合规性成本攀升，自动化业务办理及核对审查审计场景众多

2）业务提效、跨系统操作：银行业务众多，且涉及多个内外部系统，跨系统的数据同步、填报、比对等操作费时且易出错

3）客户流失、客户感知：行业竞争激烈客户流失大，全生命周期需自动化及时快速的关怀和服务，信息的汇总和同步

4）成本控制，人力成本：大量高度依赖人工，操作规范的业务急需提高效率，降低人力投入，提升业务安全性和稳定性

02应用场景

客服中心：电话营销中心、跨系统数据查询、数据填报和同步、智能审核

风险管控：审查审计、信用额度核保处理、医疗票据审查、治疗项目费用审查、操作合规检测预警

索赔处理：保险自动出单、核心策略处理、索赔文件自动化评估、自动承保和新业务、编制评估报告

财务处理：应付款处理、发票开具和验真、电子档案查询、会计入账及提效

03保险场景案例

案例1

某保险公司客服索赔咨询和办理

保险公司每天都需处理上百个索赔请求，从验证请求到处理是一项异常繁琐的工作流程。完成整个流程往往需要几天的时间，纯人工处理非常繁琐的。引进Chatbot+RPA解决方案能提升整个业务效率。

案例2

某保险智能核保核决策

利用OCR、NLP、RPA技术，可实现基于客户健康特征数据结合核保规则的综合性自动审核，实现精准风控，提升核保效率，扩大承保人群范围。核保过程不依赖人工经验，标准统一，可实现精准风险评估和定价。核保等待时间从“天”降到“秒”。

案例3

某保险公司票据核对自动化

通过RPA实现多系统数据自动导出并整理，自动核对数据并挑拣差异数据，工作流程耗时大幅减少。耗时从原来的数小时缩减至十几分钟，大幅度减轻员工的工作量。

04章鱼·数字员工方案优势

强大的自研AI能力，覆盖主流的AI技术，提升电商RPA机器人的运行能力，实现数字化、智能化升级。

■零侵入：无需系统改造，快速实现智能提效

■规范化：工作更规范准确，人力成本更低

■自动化：逐步实现业务场景的自动化，提升企业数字化

■获得感：提升员工价值，让工作更具创造力

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