源程鑫：将RPA上升到企业战略层，让RPA发挥最大价值

互联网经济为消费增长带来了巨大的突破，在大众消费观变化、下沉市场增长、电商直播兴起、疫情长期化常态化等多类原因的助推下，2021年的电商市场格外精彩。

同时，随着线上线下场景融合、数据决策技术等深度应用，电商行业正在从“数字化”向“数智化”进一步探索。

影刀RPA全新策划「大咖来了」访谈节目，有幸邀请到一体化全托盘电商业务提供商源程鑫的合伙创始人兼营销总裁叶志侨老师参与本期线上对话，与观众一起聊一聊数智化电商运营的“知”与“行”。

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本文内容截取自当期直播实录部分观点，点击公众号下方菜单栏“影刀学院-学院课堂”，即可观看完整录播视频。

以下内容为现场访谈实录：GUEST INTRODUCTION

叶志侨｜源程鑫

合伙创始人&营销总裁

主营一家线上代运营公司，比较专注于运动鞋服行业。较早布局人工智能领域，2017年起在智能客服端尝试智能问答，于2018年-2020年度获得天猫&京东平台的认可和奖项。于2020年投入更多资源在人工智能工作，是一名影刀RPA产品深度体验官。

01公司品牌及文化

问源程鑫是一家怎样的公司？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

源程鑫成立于2015年，是一家提供一体式解决方案的电商公司，为客户提供电商战略与策略制定服务，企业内部电商咨询服务，一体式电商运营外包服务，以及客服咨询、美工设计、物流仓储等定制服务。问作为源程鑫的合伙人之一，是在怎样的契机下创立这家公司？企业文化可以分享下吗？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

我从事线下运营有大概10年的时间，这期间我发现线下运营在可持续发展上有很大的阻力。随着电商行业发展向好，我自己也成为了一个线上购物达人，我觉得可以把两者做一个结合，也是在这个契机下我决定创立一家电商公司。

三十而立，在能力、经验、人脉等条件达到一定高度的情况下，我也想要打造一家有我自己的文化理念的公司。

公司的企业文化可以总结为6点，分别是自强不息、诚信正直、团结合作、优异执行、客户至上、当责创新，这其中也体现了我创业的初心。

02数智化见解与看法

问从一家企业领导人的角度看，如何理解数智化和数智化工具，及其必要性？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

去年的年终会议上，我就对此发表了看法。首先，我觉得数智化是大趋势，必须将数智化转型提升到公司战略高度，只有如此才能适应时代发展需求。

对于电商公司，我把它定义为一个“电脑操作劳动密集型公司”，需要大量的人力，依赖网络和电脑进行操作，迫切需要利用数智化工具来实现业务的自动化、数据化。

其次，数智化工具可以突破人工的限制。比如人是需要休息的，但是RPA机器人可以24小时不间断地工作，只要定时重启电脑，释放内存，就可以持续运行。

同时，人是有情绪的，如果一个人一直对着电脑处理大量重复性的操作，会让人产生低落的情绪，从而影响到工作效率。人工的操作失误也是无法规避的，即使制定培训、惩罚、激励等不同的办法，仍然无法避免失误的出现。

然而，如果用影刀来代替人工操作，就能大大降低这些限制，同时提高工作效率和准确性。问当初是怎么接触到影刀RPA的？对于影刀的第一印象是什么？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

当天猫、京东、拼多多、抖音等线上平台越来越多时，我们需要工具将这些业务串联起来，所以之前我们也接触过一款软件，可以提升效率，实现跨平台操作。

我们试用了一段时间，提前为618大促开发了一些脚本，但是开发进度没有理想中快，效果也差强人意。而且当时公司没有一个专业的团队可以开发，所以只能让其他公司帮忙写，其中有很多错误，花费了大量时间进行修改。

618之后，初鈊来公司对影刀这个产品做了一次宣讲，当时我就被影刀给折服了，当场决定采购影刀。我对影刀这款产品的第一印象就像是期待已久的愿望终于实现的感觉，一束阳光照亮了眼前的路。

03数智化工具玩法分享

问目前主要将影刀应用在哪些业务部门/场景？起到了怎样的作用？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

# 数据收集

首先是数据部门。在数据收集的过程中，我们会经常用到影刀，比如天猫数据银行的大数据收集及整理工作。

在用影刀之前，要写一个调研报告，需要花费很长的时间去做数据收集，几乎占据了工作时间的80%。

当你获取了100条或者1000条数据后，却可能发现这些数据不足以说明一个问题，或者分析的方向存在偏颇，导致需要再花费时间来做另一个纬度的数据收集和整理。这样会严重影响工作效率和报告质量。

后来，我们特意用影刀开发了几个数据收集的应用，不仅可以多维度得收集大量数据，还能显著加快收集速度。这个应用在今年的双11获得了明显的效果，可以让分析师把更多时间和精力放在数据的分析工作上。

此外，日常的数据抓取也是非常实用的应用，比如商品信息、竞品数据、客户信息等跟运营工作息息相关的数据都可以通过影刀来实现自动抓取。

因为运营平台多、店铺多，以前要到中午才能看得到数据，引入影刀之后，上午10点左右就能看到完整的数据报表。

# 信息搬迁

搬迁也是常用的应用之一。我们有一个案例，当时是客服人员需要把某一个品牌的几千个会员信息抓取下来，搬运到另一个店铺里。

如果人工一条一条搬运的话，需要花费将近2天的时间，而我们花了30分钟用影刀写了一个简单的应用，跑了一个晚上就把所有的信息搬迁好了。

# 商品自动上架

最后，想要说一下商品自动上架。运动服饰类商家的每月新品非常多，有时新品数量高达两三百个。商品上架过程中存在的大批量重复性工作，会给运营人员带来极大的压力。一个熟练的人工，一天最多也只能上架40-60个商品。

引入影刀之后，商品上新可以交给影刀机器人来做，实现自动上架。而且影刀还可以开设多个账号，每一个账号的操作速度都是人工的2倍以上，很好地解决了人力资源问题，提高了工作效率。

问在推进RPA项目过程中，遇到过哪些让您印象深刻的困难和挑战？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

最难的时候是前期初始阶段，因为我们没有熟悉这类工具的人才，不知道如何用起来、用好它。

后来我想到的第一个解决方案就是先从自身做起。

所以我参加了影刀的培训班，看完了所有的线上教程，练习搭建应用。当完成初期学习后，我其实就对影刀RPA这个工具的功能、优势、用处有了一定认知。

第二步，我组织了两次宣讲会，向员工介绍影刀RPA是什么，有什么好处，我们可以怎么去做。

同时，公司内部还发布了行政指令，让每个部门思考如何运用影刀进行业务优化，并从中挖掘对影刀感兴趣的员工组建团队，进行后续的学习和应用开发。

可以看出来，我是把影刀RPA这个项目提升到策略层面来推进的。

经过一系列的前期运作后，项目才终于度过了初始阶段的难题。目前，影刀的运行情况非常好，双11期间的应用几乎都是源程鑫的员工自己开发的，最复杂的应用甚至有2000个指令。

问目前，影刀应用的开发和维护是如何分工？使用影刀后的实际效果如何？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

我们每天都有20-30台机器在跑任务，有些机器也会做计划任务分时段运行。

比如每天早上9-10点是跑数据部门的任务，10-12点是商品上架，12-13点是财务类数据收集工作，下午就可以全部运行售后相关的应用，下班之后再做其他任务，相当于可以让每一台电脑发挥它最大的作用，保持24小时不间断运行。

如果要问节省了多少人力的话，可以按照运行电脑的2-3倍来计算，意味着如果是40台电脑同时在跑，就相当于用影刀节省了120个人力，效果是非常显著的。

涉及到应用开发，几乎全都是我们公司的员工自主开发的。他们都是没有编程基础的普通业务人员，经过学习之后，都具备了一定的开发能力。从中也体现了影刀的简单易上手，即使是零基础也能学好用好，入门门槛非常低。

问影刀RPA与其他数智化工具有何不同之处？

叶志侨

源程鑫合伙创始人&营销总裁

第一个是，影刀的成长性更强。

每个企业根据其业务特效，都有不同的需求和应用场景，影刀也很明白其中道理，所以它从一开始就更加专注于产品本身，致力于把产品打造得更加简单易用，降低产品的入门门槛。

于是，影刀的开发人员可以把更多的精力放在软件升级上，更愿意去听取用户的声音，及时做出反馈和调整。这不仅大大提升了用户体验，也让影刀具备了更强的成长能力。

第二点是，影刀的后续服务非常给力。

遇到不懂的地方，在大神群里提问，很快就会有专业的技术支持小伙伴帮忙解答，提供可参考的解决方案。

第三点是，影刀会为企业提供定期的数据回顾。

比如这次双11之后，影刀客户成功小伙伴初鈊跟影刀广州团队就来到我们公司做了一次数据报告。报告会上，从多个维度回顾了我们这段时间的影刀使用情况，以及后续的优化方案建议。

第四点是，影刀可以面对面对接服务客户。

就像前面提到的广州团队小伙伴，现在不在大神群里提问，也有专门的开发人员来直接对接我们的需求，从用户角度来说体验感当然更好了。

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