【RPA互联网医疗场景】互联网处方单识别录入自动化

一、客户痛点

伴随互联网医疗的兴起，越来越多的患者通过线上平台，进行远程问诊购药。该项目所交付的医药公司，在多个互联网平台（京东、天猫、美团）开设店铺，并且每日客户问诊及购药量巨大。

特别是去年12月疫情放开期间，线上店铺每天涌入过万人问询购药，突发的新冠疫情，导致医疗电商系统面临空前的压力和挑战。而国家对于处方药物管控特别严格，处方药需要医生开具处方单，让患者定量购买。

处理互联网平台的处方单，已经成为每个医生和药房工作者必须处理的日常任务。但是处方单的识别和录入存在许多难题，包括多种格式、内容繁杂、药品专有名词难以识别等问题。

此外，由于互联网平台处方单数量较大，在识别和录入过程中也容易出现错误，给医药店铺的运营人员也带来极大困扰。

二、流程中RPA的应用

以下是在一个典型的，运营人员处理患者线上平台购买处方药的流程步骤：

1、患者线上平台，进入药店进行购药。

2、购买药品包含处方药物时，自动跳转到在线医师接诊界面，医生会询问患者的病情、症状、禁忌等事项。

3、问询完毕，会根据患者情况开具互联网处方单。

4、用户选择药品并确认购买，通过线上支付完成订单。

5、药店或网站会将相关药品邮寄给用户，包含使用说明和注意事项，并提供在线咨询服务。

6、RPA在每日平台闭店时启动，登录线上平台（京东、天猫、美团），循环记录订单明细，下载处方单照片。

7、RPA通过OCR识别处方单内容，记录下患者姓名、性别、年龄、药品规格数量、处方编号、审核药师姓名等信息。

8、RPA将线上平台的订单明细跟处方单上信息核对，如不一致则记录内容。

9、RPA在订单管理系统OMS系统中录入线上平台的订单明细和处方单信息，上传处方单。

10、RPA自动形成处理结果记录，处方单识别结果、订单明细、对比结果、订单管理系统录入结果。

三、RPA解决方案带来的变

为了解决互联网处方单识别录入的问题，我们提出了基于RPA技术的解决方案。我们使用OCR技术实现自动化的处方单识别并进行数据录入，大大减少了人工干预的时间和误差。

同时，我们使用自动化技术在订单管理系统中录入处方单信息，使得订单处理能够更快更准确地进行。

四、以下是我们的解决方案的改变：

1、完全自动化的处理流程，无需人工干预；

2、高度准确的OCR技术，可识别多种处方单格式和专有名词；

3、快速的处理速度和高效的数据录入，大大缩短订单处理时间；

4、对于处方单数量较大的情况，能够有效地减少人力成本和减少错误率；

5、可以与已有的线上平台系统和订单管理系统完美结合，无需额外的人工操作。

总结

基于RPA技术的互联网处方单识别录入方案为医药公司提供了一种更快、更准确和更经济的方法处理互联网处方单。

RPA解决方案有助于医药公司更快地处理线上订单，同时提高数据录入准确率和效率，确保药品的安全性和合规性，为监管部门提供更好的合规依据

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