【RPA典型场景】——保险勘察员调度辅助自动化

保险勘察调度：

就好像110指挥中心，保险公司接到客户出现报案后安排当地查勘人员出现场勘查。而查勘员在接到调度通知后赶往现场进行事故勘验，核实事故真实性、事故发生情况、上报事故损失。

一、RPA需求点：

省级保险公司客服服务中心，通过RPA自动化为辅助工具，辅助运营人员，客服人员，现场保险勘察人员，提升事故勘察，保险核查及理赔效率。实现快速定损，提升客户服务体验。

二、业务痛点：

保险公司：车险、人伤险、农险、意外险、财险等险种众多，而理赔的前置条件是需要派遣勘察人员，要求在1个小时到达现场，进行理赔核查，并辅助客户完成报警，确认损失范围。

此任务需要人员24小时不间断值守，此任务需要快速合理指派勘察员抵达事故现场!

而全省下辖近20个地市，区域众多，勘查员众多，因为业务需求勘察员要经常跑动，值班表设定复杂（例如：值班表显示A空闲，但A正好已经去执行勘察了，所以值班表A要设定为业务中，且全省区域众多…），所以导致此业务处理效率较低，客户服务效果差，无法满足集团统一要求。

因此亟需一个自动化的辅助工具，建立客服与后端人员调度的高效桥梁，解决问题。

三、原服务流程

1、客服接收到理赔电话

2、记录客户信息

3、初步判断险种

4、记录现场勘察地址

5、查看值班系统

6、合理指派勘察员

四、而RPA使用后，客服在接到理赔电话后将执行以下操作。

背景：RPA已经定期执行，不间断查询系统，在2分钟内，就可更新到最新的勘察员值班表。

1、获取客服传来的理赔信息

2、RPA辅助进行信息记录

3、RPA辅助进行核对险种

4、RPA辅助进行客户所属市区，地址确认核对

4、通过RPA自动获取最新勘查员值班表

5、通过RPA自动获取查询勘查员实时位置，判断勘查员当前状态是否空闲，

6、调度最近勘查员前往现场

7、保存调度记录

五、RPA实施价值

辅助客服进行信息记录，判断险种，地理区域判断，该流程的自动化，通过RPA定期获取勘察员地理位置，空闲信息，并快速辅助指挥中心工单指派，实现高效指挥，高效服务客户让效率提升17%。

1.本内容作为作者独立观点，不代表RPA学习天地立场，RPA学习天地仅提供信息存储空间服务。

2.如果对本稿件有异议或投诉，请联系客服微信号。