信诚创新的RPA项目管理经验：4大成功基石 ，让员工从“要我用”变成“我要用”

信诚创新自2012年成立以来，以年均50%-70%的增速迅速成长为一家超20亿规模的跨境电商精品大卖。

在3月5日的「走进信诚创新」企业自动化实践交流会上，信诚创新的CEO Peter、数字化&人力总监 Tim、流程优化经理 Lina和两位事业部负责人分享了RPA项目落地与规模化应用的逻辑与故事，特别是“RPA成功的4大基石”更是引发了现场参会企业的强烈共鸣与热烈讨论。
01高层引领：自上而下的推动力

随着业务的不断扩展，公司需要更多的人力来支撑业务增长，这直接导致了人力成本和管理成本的上升。信诚创新CEO Peter指出，RPA的引入最初就是为了提升企业效率，让员工从重复性工作中解放出来，专注于更有价值的工作。但在实际推广中，公司面临了业务部门对RPA工具认知不足和接受度低的问题。

为了解决这个问题，Peter和一众管理层决定先动起来。他们积极与同行交流，汲取外部经验，邀请行业内成功应用RPA的企业专家，分享他们在实际业务中如何通过RPA实现降本增效、提升竞争力的案例。

信诚创新CEO Peter

同时，也在公司内组织了一系列RPA专题培训，详细讲解RPA的基本原理、应用场景以及如何将RPA融入日常工作流程。这些生动的案例让信诚创新的员工们眼前一亮，“通过一场分享会，就收集到了10多个需求。”

数字化&人力总监 Tim特别强调，RPA的推广是一个“一把手工程”，需要高层领导亲自推动，所以信诚创新一直在积极推动全员RPA学习和考试，尤其是管理层更是首当其冲。“我们的CEO Peter成功考取了RPA证书，起到了很好的带头作用。”

目前，公司已经有80多人取得了RPA初级证书，逐步扭转了员工对RPA的认知，从“老板觉得好用”转变为“业务部门觉得好用”。

信诚创新数字化&人力总监 Tim
02搭建开发团队：专业人才的强力支撑

当业务部门的积极性被调动起来，提出的需求越来越多，开发承接就成了一个问题。

交流会上，信诚创新的流程优化经理Lina分享了在RPA开发团队组建过程中的经验，指出初期尝试过业务人员兼职开发和外包开发的模式，但效果不佳，应用运行时长仅仅从107小时提升到了700多小时，仍然无法满足业务部门对高效、稳定自动化的期望。

经过前两种模式的探索，信诚创新意识到，要真正实现RPA项目的高效落地，必须组建一支专职的RPA开发团队。

信诚创新流程优化经理 Lina

2024年7月，公司招聘了专业的RPA开发人员，正式开启了专职开发模式。这一模式的优势在于开发人员既具备深厚的技术背景，又能够全身心投入到RPA项目中。他们不仅能够快速开发出高质量的应用，还能及时响应业务部门的需求，确保应用的稳定运行和持续优化。

专职开发团队的组建，使得RPA项目的开发效率和应用质量得到了质的飞跃。

从2024年7月至今，团队累计开发上线了86个应用，累计运行时长达到3960小时，相当于前两种模式总和的5倍以上。这些应用广泛应用于公司的各个业务部门，包括财务、运营、供应链等，这些成果不仅得到了业务部门的高度认可，也进一步证明了组建专职开发团队的必要性。

信诚创新流程优化经理 Lina
03高效流程：需求管理的线上化变革

随着需求的不断增加和应用数量的快速上升，如何高效管理这些应用、清晰掌握每个应用的进度和效果，成为了一个亟待解决的问题。这些问题不仅困扰着信诚创新，更是许多在RPA应用上已取得初步成果的企业所共同面临的难题。

为应对这一挑战，信诚创新利用飞书多维表格搭建了一套完整的RPA需求管理系统，明确规范了需求的提交与澄清、开发进度的跟踪、应用的测试与上线，以及运行效果的监控等环节的SOP。每当有新需求提交，RPA开发团队能够立即收到通知，迅速响应并着手开发。在开发完成后，系统会自动发送反馈验证结果给需求提交人，确保了需求的及时处理和有效闭环。

信诚创新的“RPA需求收集和管理看板”

同时，通过飞书看板的可视化功能，将复杂的数据和进度转化为直观的图表和图形。在每月的管理月会上，可以定期同步分享RPA应用的运行时长、运行次数和提升人效等关键指标，确保了项目进展的透明度和团队间的高效合作。

这使得管理者和需求提交者能够一目了然地掌握需求处理的实时动态，从而更加精准地进行资源规划和决策支持，另一方面也显著提高了RPA项目的成功率和业务部门的满意度。

04文化渗透：从“要我用”到“我要用”

在信诚创新，RPA不仅仅是一种技术工具，更是一种深入企业文化的创新理念。公司通过组织RPA最佳实践培训、参与影刀官方沙龙活动等方式，让全体员工学习RPA知识，提升数字化素养。

同时团队也在积极开展项目试点与全司推广活动。在取得显著效果后，将通用性强、提效高的应用全司推广，激励各部门持续提出高价值自动化需求。

比如智能退税、亚马逊广告批量创建、物流报关、亚马逊评论管理等标杆应用都是通过这一阶段挖掘出来，进行内部的推广宣传，不仅展示了RPA带来的显著效益，也激发了更多部门提出高价值的自动化需求，拓宽了需求场景。

交流会上也特意邀请了两位事业部负责人，详细介绍了广告批量创建和评论管理等标杆场景。

原先每个运营人员每月负责10个左右的新品，每个新品需要创建上百条广告，需要耗时1-2小时，且高重复性工作易出错，严重制约新品推广节奏。使用RPA后，可以帮助亚马逊运营人员实现更高效的广告创建，节省6个运营每月120小时的工作时间。

业务部门分享广告批量创建解决方案

亚马逊评论管理也是非常典型的一个场景。信诚创新通过将影刀RPA与飞书多维表格结合，构建了智能评论管理系统，实现了评论监控→评论采集→智能翻译和分析→评论回复→低分评论实时推送→仪表盘可视化等一系列的智能处理，助力评论从“人工筛检”迈向“智能决策” ，大幅提升运营效率与精准度。

业务部门分享评论管理解决方案

此外，在公司高层的支持下，还制定了一系列激励机制来表彰在RPA项目中表现突出的个人和团队。数字化&人力总监 Tim介绍，对于取得RPA证书的员工，公司会给予200元的奖励，目前已有超过80人获得了RPA初级证书。

公司还特别设立了月度激励、年度激励，评选出“RPA效率之王”——每月应用运行时长最长者、“RPA需求先锋”——每月评选提交需求数量最多者，年会上表彰“数字化提效奖”，以此鼓励员工积极参与RPA需求的提出和应用。

对于开发团队，公司也有明确的激励政策，开发人员每月完成8个应用（开发+维护）数后，根据应用难易程度获得相应激励，这种多劳多得的机制极大地提高了开发团队的积极性和工作效率。

信诚创新的“RPA成功的四大基石”通过这四大基石的有力支撑，信诚创新成功地将RPA项目从“要我用”转变为“我要用”，让员工从被动接受转变为主动探索和应用RPA，也推动了公司整体自动化水平的显著提升，实现了业务流程的优化和效率的飞跃。作为影刀在深圳地区的区域示范标杆企业，信诚创新极具可借鉴意义的落地经验，将为更多企业点亮自动化实践的道路。

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