DeepSeek热潮下，探索智慧政务的N种可能

2月16日，深圳宣布全市政务系统全面启用DeepSeek大模型；

广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek – R1、V3 671B大模型；

2月17日，无锡已实现政务信创环境下DeepSeek-R1-671B全尺寸模型部署；

2月18日，滨州宣布政务系统全面接入DeepSeek。

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自DeepSeek爆火以来，国内多个城市相继宣布全面启用DeepSeek加速政务智能化升级，赋能公共服务、城市治理等多个核心场景。地方政务系统接入DeepSeek不仅反映出人工智能技术在政务领域的快速渗透，呈现蓬勃发展态势，也预示政府治理模式正通过数字技术迎来深刻变革。

大模型迭代已进入颠覆性跃进阶段，AI应用层出不穷，在这样的大环境下，政务服务以往那些局限于单点的技术难题，已然如同滚雪球一般，逐渐演变成全域化的复杂挑战。它不仅关乎技术的升级，更涉及政务流程的重塑、数据安全的保障以及服务理念的转变。在这个过程中，打造具备可持续优化迭代能力的AI Agent平台，成为各地政府快速推动大模型在政务系统中落地的有效路径。

一方面，政府可通过AI Agent平台快速适配不断更新迭代的大模型，并通过平台打造AI Agent型数字员工，将大模型的能力具象化，无缝对接各类政务业务流程。

另一方面，AI Agent型数字员工能够通过平台，与其他政务系统和服务实现深度融合。在多部门协同办公场景下，AI Agent型数字员工基于统一的平台，可实现跨部门的数据交互与业务协作，打破信息壁垒，推动政务服务的一体化进程。并且，在面对海量且复杂多变的政务服务需求时，AI Agent型数字员工能够依托平台持续学习和优化自身能力，形成一个良性循环，持续为智慧政务建设注入强大动力，推动政务服务向智能化、高效化方向不断迈进。

以AI Agent型数字员工为引擎优化政务服务，不仅是一次技术升级，更是赋能政务服务智慧变革，实现人工智能从“替代人力”到“激活人力”的价值跃迁，强化人机协同的工作模式，有力推动政务服务模式向智能化、协同化转变。

目前，金智维自研Al Agent开发平台已率先集成DeepSeek系列模型。AI Agent型数字员工基于DeepSeek系列模型，大幅提升和优化性能，实现从需求识别、模型训练到场景应用与优化迭代的闭环运行，覆盖政务巡检、一网通办、智能税务等多场景政务服务，让人工智能技术赋能政务管理和服务，真正做到为基层减负。

广西自治区某市社会保险事业管理中心基于金智维AI Agent平台，在多个场景接入AI Agent型数字员工，大幅缩短了业务办理时间。以往人工需要1～2天才能处理的业务量，AI Agent型数字员工最快5分钟就能完成，处理效率高，数据比对准确度高，有效释放人力，让工作人员有更多时间去处理复杂的事项。

除了大幅提升业务处理速度，AI Agent平台的应用更有力助推政务服务向标准化和智能化升级。

为助力各地政府一体化、集约化，高效地推动政务领域人工智能建设和应用，金智维基于自研AI Agent平台打造了应用于智能导办场景的具身智能导办机器人，并利用大语言模型检索增强知识库能力召回沉淀的政务知识、办事指南等业务数据，强化导办机器人政务领域专业知识，实现精准问答与导办。对外赋能群众线上线下咨询，对内提供知识管理以及事务性应用，从被动服务转向主动赋能。

导办机器人能做什么

具备专业人机对话功能，可多轮对话，准确理解用户意图，直达办理内容，提供贴心服务。

满足数字窗口导办需求，支持智能导办，以语音对话引导交互，实现渐进式操作、智能读取数据，业务操作高效便捷。

针对填单慢问题，在无接口时自动获取系统及证照数据，实现智能高效填单，方便群众办事。

应对打印需求高发情况，借助语音引擎迅速响应打印需求，快速命中意图事项并执行打印操作。

针对人社查询缴费情况、金额、基数等高频业务，支持语音引擎快速响应。

四川省某市已在市本级及7个区县覆盖金智维导办机器人，完成社会保险、就业服务、人才服务等六大领域25项高频事项的全流程智能化改造，服务效率提升超60%，群众办事时长压缩至50秒内，真正构建起”泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的数字化服务体系。基于DeepSeek系列模型的加持，导办机器人将进一步提升思考深度和广度，助力该市加快打造”智能感知、精准推送、安全可靠”的新型服务生态。

这些实践充分证明了金智维自研AI Agent平台在提升政务服务效率与质量、优化公共服务体验、推动政务智能化转型等方面的巨大潜力。未来，金智维也将持续聚焦技术研发和成果转化，充分发挥数据要素乘数效应，以AI Agent数字员工助推政企组织构筑人机协同的新质生产力，助力整体协同、敏捷高效、智能精准、开放透明、公平普惠的数字政府建设，从而为社会公众提供更全面、更优质规范的管理及服务，让数字化改革成果惠及全体群众。

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