点燃“人工智能+”引擎，广东通服携手实在智能共促新质生产力发展

为进一步落实《关于印发中国通服广东公司“人工智能+”行动方案的通知》文件精神，加快 AI 行业洞察和拓展，推动 AI 业务规模发展，1 月 17 日，中国通信服务广东公司（以下简称 “广东通服”）携手实在智能，成功举办人工智能应用系列培训之 AI 智能体场景化实训营，共同促进通信服务业新质生产力发展。广东通服省公司、旗下各分公司人工智能应用拓展及实施人员，共近百人参加培训。

广东通服集团客户部总监蔡少辉为培训班发表致辞，他着重强调了在 “AI 时代” 背景下，企业变革所具有的紧迫性与必然性，指出员工作为推动企业变革的核心力量，必须积极主动地拥抱人工智能技术，持续提升自身的数字化素养与能力，并将所学知识与实际工作紧密结合，以更好地适应企业数字化转型的发展需求。

广东通服集团客户部总监蔡少辉

本次实训营内容丰富多样，涵盖了理论知识讲解、通用方案展示、典型案例分享以及行业场景化研讨等多个环节，旨在全方位助力学员提升对 AI 智能体的理解与应用能力。

培训伊始，广东通服研究总院的张凯华博士以深入浅出的方式，系统阐述了人工智能的底层技术逻辑，内容涉及机器学习、深度学习、自然语言处理等关键领域，为学员们搭建起了完整的理论知识框架。同时，张凯华博士还对人工智能在未来的创新应用进行了前瞻性展望，指出随着技术的持续演进，AI 将在更多领域实现重大突破，创造出前所未有的价值。

广东通服研究总院张凯华

广东电信设计院专家关晓明结合实际项目经验，深入介绍了 AI 智能体在政务服务领域的具体应用案例。例如，通过智能审批系统有效提高了政务处理效率，借助智能舆情监测系统能够及时掌握社情民意等。这些成功案例不仅充分展示了 AI 智能体在政务领域所取得的显著成效，更为其他行业的 AI 应用提供了极具价值的借鉴思路。

广东电信设计院专家关晓明

实在智能解决方案专家钟灶荣在会上分享了《AI 智能体通用场景解决方案》，全面展示了实在 Agent 智能体在多领域通用场景中的卓越应用表现。实在智能先后发布三代 RPA 软件，其第三代“实在 ChatRPA”（即 AI-Agent）：将 RPA 行业的门槛从“小白模式”进一步降低为“傻瓜模式”，即基于自研垂直大模型 TARS （塔斯）和智能屏幕语义理解技术（ISSUT）的深度融合，无需鼠标点选操作，直接通过自然语言描述意图，即可生成自动化流程和数字员工。

在智能客服场景中，实在 Agent 借助先进的自然语言处理技术，能够精准理解客户意图，快速响应客户咨询，不仅显著提升了服务效率，优化了客户体验，还大幅降低了人力成本。在流程自动化领域，实在 Agent 可模拟人类操作，自动完成数据录入、报表生成等重复繁琐任务，有效提高了工作的准确性，使员工得以从低效劳动中解放出来，专注投入到高价值业务中。

实在智能解决方案专家钟灶荣

下午，学员按照通信（运营商）、能源、应急、交通物流、党政、卫健、制造业、智慧城市等八大行业进行分组，进行 AI 应用场景化研讨。在各行业总监及实在智能解决方案专家的专业指导下，各小组围绕客户痛点展开了深入探讨，并编制了实训成果策划方案。广东通服总工程师林宁，信息中心总经理李洪海，研究总院张凯华博士，实在智能销售VP、运营商事业线负责人刘艳军担任评审专家。

在通信行业组，学员们针对运营商如何利用 AI 智能体提升网络运维效率和客户服务质量展开了热烈讨论；能源行业组重点研究如何借助 AI 智能体实现能源的智能调度与节能减排；应急行业组深入探讨了 AI 智能体在服务预警与应急救援中的应用；交通物流组关注如何优化物流配送路径规划；党政组思考如何利用 AI 智能体提升政务决策的科学性；卫健组聚焦医疗资源的智能分配与疾病预测；制造业组探索 AI 智能体在生产流程优化和质量控制中的应用；智慧城市组则着眼于城市管理的智能化升级。

此前，实在智能与广东通服已成功举办“AI+RPA数字员工应用实战训练营”，诞生了诸多不同岗位的“数字员工”（点此回顾👉通服数字员工来了！广东通服携手实在智能加快“数智化”转型）。本次实训营的成功举办，不仅加深了学员们对 AI 智能体的认知与理解，更为各行业在数字化转型过程中如何有效应用 AI 智能体提供了切实可行的方向。

在后续规划中，广东通服与实在智能将继续深化合作，定期组织开展 AI 智能体培训活动，并通过劳动竞赛、公示分享等多元化形式，大力推动 AI 技术在企业内部的广泛普及与应用，激发更多部门与员工积极主动地投身于 AI 智能体应用的探索与实践，为行业的创新发展注入新的活力。

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