一商宇洁：宝洁全球最大分销商如何实现“效率飙升”

作为北京一商创信科技有限责任公司的全资子公司，北京一商宇洁商贸有限公司(简称“一商宇洁”)成立于2008年，是广州宝洁公司(P&G)的核心分销商之一，双方已有30余年的合作史，业务覆盖全国多个地区。
在零售行业，随着技术的不断进步和电商业务模式的日新月异，新零售+全渠道已成为销售新的增长点。自2010年起，一商宇洁开始积极拓展电商业务，一直紧跟市场发展的趋势，短短几年就实现了传统企业和互联网电商的有效结合，逐步建立起了完善的线上销售平台及供应链管理体系。一商宇洁公司把“打造国企顶级全方位数字化服务商”作为公司的发展愿景与目标定位，利用现有的经营模式及系统，将电商的运营能力进行输出，以帮助各企业实现数字化转型。

近年来，一商宇洁在加强电子商务方面的投入及能力建设，取得了巨大的成就，但在代运营的全链接方面，以及数字化运营能力上，尚处于初级阶段，传统系统已不能满足一商宇洁公司日常业务需求，主要表现为:

第三方平台操作受限：一商宇洁的店铺运营涉及多个第三方平台，尤其是在需求确认、物流问题沟通和开票等环节存在大量重复性工作。传统的手动操作效率低且容易出错，而这些第三方平台的操作流程无法灵活调整和优化。因此，迫切需要通过自动化手段来批量处理这些重复性任务，提升整体工作效率。
遗留系统改造成本高：现有的遗留系统改造起来既困难又高成本，一旦修改涉及到全局，可能带来不可预见的风险。通过RPA操作可以最大程度规避整体系统改造带来的风险，实现目标需求，避免不必要的资源浪费和风险。

为满足业务需求，真正实现业务数据化、数据智能化，2019年公司提出了以全渠道中台项目为开始，全面进行数字化转型的目标。对于电商行业部署数字化劳动力平台，一商宇洁意识到在操作量大，以及没有中台或系统脱节时，机器人流程自动化（RPA）是一个非常好的选择。通过引入来也科技的RPA技术，一商宇洁以“业务+数据”双中台为核心技术，通过信息系统全面上云，来驱动企业数字化转型，赋能新零售商业创新，助力业务持续增长。

企业数字化转型的三大痛点是数据不标准、数据未贯通和运营体系缺失，数字化转型不是简单的数据报表、数据仓库，而是引领到实体经济发展中，切实有效地帮助企业降本增效，提供新的增长点。而RPA+中台项目在企业自有运营能力基础上，通过完整的技术体系打通各环节，充分挖掘数据价值，赋能消费者洞察与供应链优化，帮助企业降本增效，助力业务稳步增长。

RPA的成功应用：蓬勃发展，“双十一”再创新高

自2020年起，一商宇洁开始实施大型数字化项目，其中包括业务中台的整合和CRM会员中台的建设，目标是通过数据集中管理和流程优化，提升整体运营效率。

在这一过程中，来也科技提供的RPA解决方案成为了财务部门转型的核心工具。RPA技术被成功应用于电子发票开具、退定金审核、应付发票录入等多个财务流程。大促期间中台系统承载订单量超过1848万笔，业务最高峰达到每秒2.4万笔。中台稳定、优异的表现帮助宇洁电商“双十一”大促顺利度过业务洪峰。同时RPA+中台支持的预售爆品下沉、自助修改地址、自动化退款及锁单、宝洁消费者工厂直发等新业务，极大地提升了用户服务体验。

总体上看，一期RPA项目应用极大改善了业务流程，并为公司带来了可观的回报。在二期项目中，RPA的应用扩展到了其他业务场景，如在第三方平台，例如抖音上的操作优化，通过将RPA技术集成到这些平台的操作流程中，公司能够自动化处理平台上的订单管理、发票生成、结算对账等任务，从而大幅提高了跨平台业务处理的效率和准确性。这一扩展不仅提升了整体业务流程的自动化程度，也为公司在多个电商平台上的运营带来了显著的效益，进一步增强了其市场竞争力和平台响应速度。

1、提升大促订单处理效率，满足资源弹性需求

在订单量激增的情况下，RPA能自动化调配资源，动态处理高并发场景的任务，避免人工操作的瓶颈，确保系统在大促期间能够平稳运行，提升订单响应速度和处理效率。RPA可以对系统性能进行实时监控，出现性能瓶颈时及时报警，自动处理异常，减少人工干预和系统宕机风险。订单处理效率提高2-3倍，确保大促期间订单的及时处理。系统负载得到有效管理，避免了因高峰流量带来的系统崩溃和性能瓶颈。

2、提升系统灵活性，支撑业务创新

RPA能够自动化处理复杂的账务流程和财务报表生成，确保数据的及时、准确，减少手动操作带来的错误和时间浪费。同时，RPA帮助快速构建和调整业务流程，支持如配送拦截、爆品下沉等新业务需求的自动化，提升业务创新响应速度。通过灵活调整业务流程，RPA无需修改系统架构即可快速上线新需求，确保系统能够迅速适应业务变化。应用RPA后，一商宇洁财务报表生成周期大幅缩短，账务处理更加精准，合规风险大幅降低；新业务流程得以迅速上线，增强了业务灵活性和创新能力。

3、优化供应链管理，提高供应链效率

RPA能够自动收集并整合来自各系统（如订单管理、库存管理、ERP等）的数据，生成实时数据视图，帮助决策者快速掌握库存、订单和营销计划的现状。通过自动化供应链各环节，如库存调度和跨仓发货，RPA根据实时数据自动调整发货计划和调拨策略，确保供应链高效协同。此外，RPA还会根据产品有效期和销售趋势自动优化库存水平，减少过期和滞销品，降低库存成本。

“选择来也科技的RPA平台，最重要的原因之一就是其低代码、易操作的特点。作为非技术人员，我们能够在没有依赖专业IT团队的情况下，快速上手并高效操作系统。平台的这种易用性大大降低了学习成本和实施难度，减少了对外部支持的需要，帮助我们迅速实现业务流程的自动化与优化。”一商宇洁项目经理刘艳评价道。

随着数字化转型的深入推进，数字化劳动力将在优化工作流程、提升运营效率和增强业务灵活性方面发挥越来越关键的作用。同时，一商宇洁也意识到，大模型时代AI Agent解决方案将在未来进一步优化企业的整体运营，助力业务智能化和自动化的全面提升。为了更好地应对数字化转型的需求，公司还将借助来也科技提供的RPA培训和赋能服务，不断提升团队的技术能力，确保企业能够自主、持续地推动创新。一商宇洁将携手来也科技迈向更加智能、灵活、高效的未来。

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