从人工核查到自动决策：医院工作模式新常态

当前，医疗行业正处于数字化转型的快速发展阶段，技术进步、政策支持以及市场需求的共同作用下，数字化正在深刻改变医疗服务的提供方式和患者就医体验。我国政府高度重视医疗行业的数字化转型，并已出台多项支持政策和文件，如《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》、《“十四五”国家信息化规划》、《关于推动公立医院高质量发展的意见》等，这些政策和文件共同构成了我国医疗行业数字化转型的政策框架，为医疗机构、科技公司以及整个行业提供了明确的指导方向和政策支持，推动医疗健康服务的现代化和智能化。

政府政策的支持、技术的日益成熟以及成功案例的示范效应，正激励着越来越多的医院采取更加积极主动的策略，探索适合自身发展的数字化路径。医院业务涉及大量的病人数据、账单处理、药品采购、医院内部资源分配等复杂场景，这些环节不仅要求高度的准确性和实时性，还涉及到大量跨部门的协作与信息流通。

例如，医院财务系统通常需要手动录入患者就诊记录、结算单、药品费用等信息，由于缺乏智能关联，数据重复录入现象普遍，极大浪费了时间并降低了工作效率；采购系统的审批流程繁琐，人工核对多项审批内容，不仅耽误时间，也容易导致差错；而对于药品、医疗器械的库存管理，数据更新滞后也是常见问题，直接影响医院资源的调配和运营效率。由于医疗行业对数据的精确性、时效性要求极高，这些问题若不及时解决，将严重制约医院的运营效率和患者的就医体验。由此，医院在数字化转型过程中，迫切需要引入高效、精准的技术手段，以应对这些痛点并提升医疗服务质量。

某三甲医院与来也科技合作，引入来也科技的RPA（机器人流程自动化）+IDP（智能文档处理）解决方案，结合OCR、NLP等技术，实现自动指定操作流程、智能问答与智能审单。利用机器人连续工作、快速运算与低出错率等特点来优化业务系统自动化流程，医院能够智能化地处理患者信息、财务结算、药品采购等繁琐的行政工作。同时，对RPA、IDP技术的可行性及收益进行实际验证，为未来AI技术在本院的推广打下基础，切实落实“新质生产力”指导思想。

自2023年2月该医院数字化转型项目正式启动以来，经历了需求调研、流程开发、试运行等多轮评估与建设，已经成功上线首阶段医疗场景自动化解决方案。这一方案涵盖了年度采购单巡检、结算单审批、项目余额跟进、项目决算表自动生成等多个业务场景，并取得了显著成果。预计整体业务效率提升达80%，三年ROI（投资回报率）接近800%。

1、年度采购单巡检

医院每天需要大量采购医疗设备、药品、消耗品等，而每一笔采购单的核查都涉及多个部门的协调与审批，稍有不慎就可能导致错误或遗漏，进而影响到患者的治疗质量。传统上，财务人员需手动从系统导出采购单数据，逐一检查价格、数量、发票等信息，再进行复杂的计算和数据整理，这个过程耗时且易出错。通过引入机器人后，繁重的人工劳动得到有效减轻，机器人能够自动完成表格下载、数据计算及汇总工作，每天节省30分钟的人工操作时间。通过邮件自动发送统计结果至财务负责人，确保数据监控更加直观和高效，显著提高了数据处理的准确性和及时性。

2、结算单审批

医院的结算单审批流程通常涉及患者治疗费用的核算，包括药品、检查、治疗等多个环节。每个结算单的审批都必须严格核对，任何疏漏都可能导致患者账单不准确，进而影响医院的财务合规性。引入机器人后，审批结果确保准确，且流程变得更加自动化，机器人可在数分钟内完成内容比对、数据计算及发票核对工作。机器人每月处理约1300单审批单，平均审批时长从人工审核的2天缩短至机器审核的20分钟，极大节省了人工审核的时间，同时确保了审批过程的精确性和合规性。

3、项目余额跟进

医院的项目资金管理和预算控制是确保医院运营健康、有效提供医疗服务的关键环节。每个项目的资金支出、剩余余额、预算调整等信息都需要实时跟踪和核对。过去，财务人员需要手动从系统导出相关数据，逐一核对项目的支出和余额，这不仅工作量大，而且信息更新存在滞后，导致项目资金的监控不够及时。引入机器人后，医院能够自动化处理项目数据的下载、计算和统计。机器人通过在线平台直接更新统计结果，确保数据始终保持最新状态，减少了手动处理带来的滞后性和错误。每天处理约3500条项目数据，节约月度人力时间超过528小时，极大提升了工作效率和项目监控的及时性。

4、项目决算表自动生成过去，财务人员需花费大量时间手动提取项目数据、进行计算，并生成决算表。整个过程非常繁琐且容易发生错误，尤其是当医院有多个并行运行的项目时，手动计算和报表生成更容易产生偏差，影响决策的准确性和时效性。引入RPA后，医院的项目决算表生成得到了极大的优化。数据的提取和计算实现了完全自动化，平均只需15分钟便可完成决算表的生成。机器人高效地下载报表、计算数据并生成决算表，同时自动通过邮件发送到相关人员，极大提高了决策效率，并确保了决算表的准确性和时效性，进一步加快了项目决算流程。

此阶段项目中来也科技的RPA+IDP解决方案已颇具成效，随着技术的发展，医院的数字化转型不止于此。下一步，院方计划将来也科技AI Agent引入医院的数字化转型的建设中，在医院业务中与AI能力进一步结合，持续打造新质生产力，为医务工作者和就医人员提供智能助手。

例如，AI Agent与检验医学结合，可以辅助报告解读、推荐检验项目、疾病预测及治疗，提高临床诊断的可靠性和准确性；AI Agent导诊系统可以提高就诊效率，通过精准匹配患者与相应就诊科室或医师，解决“挂错号，走错科”的问题；AI Agent可以处理大量非结构化数据，进行全流程数据核查和质控，建立单病种数据库，辅助临床决策等等，充分发挥AI Agent在智能决策、智慧医疗中的作用。

未来，随着大模型技术的进一步发展，AI将在医疗行业发挥更加重要的作用，从行政管理到临床诊断，再到患者服务，智能化的全面应用将为医疗行业带来革命性的变革。也可以预见，通过技术赋能，来也科技将助力医疗行业迈入更加智能、高效和精确的新时代，为患者和医务人员提供更高质量的服务，推动全民健康事业的进一步发展。

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