在数智化转型加速的今天，机器人流程自动化（RPA）已经成为推动企业自动化、提升工作效率和精确性的关键技术。随着AI技术的融合，RPA正逐步从单一任务自动化向更复杂的业务流程自动化场景拓展。近年来，《“十四五”数字经济发展规划》等政策文件，为RPA的发展提供了强有力的政策支持，鼓励企业利用RPA等数字技术实现业务流程的智能化改造。
在此背景下，众多行业领军企业已经率先探索并实施了以RPA为起点的自动化项目，涵盖了金融、运营商、国央企等多个领域。
近日，国际数据公司（IDC）在其最新发布的报告《自动化最佳实践案例与创新应用》中，精选了艺赛旗的两大客户案例——太保产险“黑灯工厂”和北京银行“京牛”自动化平台项目，作为RPA+AI融合创新的典范。为更多金融及能源等机构推动RPA+AI技术落地、实现业务转型升级提供有力参考。
艺赛旗一直致力于RPA+AI领域的深耕，早在2018年就与南大人工智能学院合作成立了艺赛旗AI智能研究院，经过多年努力，在智能识别、行为意图理解、界面语言理解、流程挖掘和业务建模等领域取得了突出的成果。
并凭借强劲实力在2024年IDC发布的《中国RPA+AI解决方案市场份额，2023》报告中脱颖而出，软件产品市场占有率全国第一！进一步验证了艺赛旗RPA+AI产品及解决方案的卓越性。本次客户案例入选IDC《自动化最佳实践案例与创新应用》报告，充分体现了艺赛旗RPA+AI解决方案在实践应用中的显著成果。
太保产险“黑灯工厂”
RPA+AI驱动保险业务创新发展
项目背景
随着数字经济的发展，保险行业面临着数字化转型的迫切需求。太保产险为应对行业变革，积极探索利用先进信息技术提升生产用工效率和质量，降低对传统劳动力的依赖，增强市场竞争力。同时，受“利差损”等因素影响，传统保险业务模式难以为继，数字化转型成为必然选择。在此背景下，太保产险持续深化以RPA机器人流程融合多种AI技术，打造“黑灯工厂”，实现作业流程自动化和智能化，推动保险业务的创新发展。
技术选型与实施路径
太保产险选择艺赛旗作为RPA技术服务商，利用其先进的RPA平台与AI技术，打造了一个全自动化的作业流程。项目的实施路径分为五个阶段：孵化期、发展期、成熟期、超自动化启动期和超自动化发展期。在这一过程中，太保产险逐步扩大RPA技术的应用范围，并积极探索新技术，如流程挖掘、AI、大模型等，以进一步提升业务流程的自动化与智能化水平。
差异化优势
太保产险的“黑灯工厂”项目在技术融合、组织体系和人才培养方面展现出显著优势。通过RPA与AI的深度融合，系统能够处理复杂的保险业务场景，提高业务处理的准确性和合规性。同时，1+3体系模式及“工厂车间”的组织形式，使得系统能够适应保险业务的地域差异和业务多样性，提高适用性和可扩展性。
成效显著
合规性提升：通过自动化流程执行标准化的业务流程操作，减少了人为干预和错误率，提高了数据的准确性和实时性，从而降低了违规风险。例如，在税务申报相关的业务流程中，系统能够按照规定的格式和时间要求自动完成申报操作，避免了因人为疏忽而导致的违规行为。并制定了《“黑灯工厂”运营规范》、《黑灯工厂安全管理制度》、《黑灯工厂应急管理预案》等制度，确保“黑灯工厂”的运营有章可循，进一步提高了合规性。
业务效率提升：截至目前，已建立了营运、个客、团客、农险、财精再、法律合规、人力资源、行政办公等八大车间，已上架产品 3000+个，累计代替人工150+万小时，月均替代人力近 700 人。通过自动化流程替代了大量的人工操作，提高了业务处理效率。例如，在理赔业务中，通过自动化理赔流程，理赔时间大幅缩短，客户满意度提高。
智能化水平提升：通过与 AI 技术的结合，优化了更复杂的业务场景，建设了如“太小嘿 1 号-企财险保单影像智能质检机器人”，“太小嘿 2 号-雇主责任投保用印智能质检机器人”等明星智能 RPA 场景。这些智能场景能够自动识别和处理业务中的问题，提高了业务处理的智能化水平。
北京银行“京牛”自动化平台项目
RPA+AI实现多系统整合与数据无缝对接
项目背景
在数字化转型的大趋势下，北京银行积极寻求提升自身数字化运营能力的方法。随着业务的不断发展，银行内部各个系统之间的数据交互需求日益增加，但由于系统建设的历史原因，不同系统之间存在数据孤岛和流程断点问题，严重影响了业务效率和客户体验。为了打破这种局面，实现数据的无缝对接和业务流程的自动化，北京银行决定引入RPA技术，并开发了具有自主知识产权的“京牛”自动化平台。
技术选型与实施路径
北京银行选择艺赛旗作为技术合作伙伴，共同打造“京牛”自动化平台。该平台整合了Python和.Net两套RPA技术框架，实现了“一体双擎”的特色应用架构。实施路径包括技术论证、业务推广和规模化应用三个阶段，逐步实现数据无缝对接和业务流程的自动化。
差异化优势
“京牛”自动化平台架构整合了多种技术能力，有效解决了数据孤岛和流程断点问题。此外，平台的业务场景覆盖广泛，部署方式灵活高效，具有良好的可复制性，可在不同分行和业务部门快速推广应用。
成效显著
业务流程自动化水平提升：北京银行通过“京牛”自动化平台，显著提升了业务流程自动化水平，节省了大量人力成本，提升了运营效率和风险防控能力。截至目前，已经部署了近千个自动化流程，替代人工作业 230 余万次，节省人力 2600 人/月。为众多业务场景提供了自动化支持。
运营效率和风险防控能力增强：“京牛”自动化平台有效减轻了一线客户经理的工作量，提升了用户体验和业务准确性，增强了风险管理。平台部署了225个RPA机器人，覆盖总行及16家经营单位的核心业务，实现了行内认证的打通，并为员工提供了试用权限，加速了数字化转型。实时监控和数据分析帮助管理层准确把握业务动态，提升了运营效率和客户满意度。
RPA+AI的创新融合，推动着智能工作流程的不断演进，为客户创造更多的商业价值。本次两大客户案例入选充分展示了艺赛旗RPA+AI解决方案在实际业务中的应用潜力和实践成果，也为其他企业提供了宝贵的经验和启示。在未来，艺赛旗将不断挖掘RPA+AI的潜力，拓展应用场景，为客户提供更智能、高效的解决方案。
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