国网合肥供电公司：数字助手助力提效减负加速数字化转型

国网合肥供电公司成立于1962年，是国网安徽省电力公司直属的国有大型电网经营企业。公司承担着合肥市752万人口、311万电力客户的供电任务，营业区总面积1.14万平方公里。

近年来，国网合肥供电公司坚决贯彻国家电网公司、安徽省电力公司“数字新基建”决策部署，围绕“数智合电”企业新品牌，深入推进数字化转型与数字电网建设，持之以恒推进电网升级、服务升级、产业升级，为全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务合肥经济社会发展贡献“合电力量”。

“数智合电”作为公司经营管理数字化转型的创新实践，通过“业务+数字化”协同模式，开展关键指标精准掌控、关键事务在线协同、多跨业务一屏展现场景建设，构建了面向多专业、多层级管理者“一站式”数据支撑业务决策平台。国网合肥供电公司围绕此新品牌，聚焦营销、运检、财务等多个领域，打造RPA数字助手业务场景，将传统人工操作优化为自动化、智能化操作，实现人机协作的智能新用工模式。

自2023年起进行建设，截止2023年5月为止，国网合肥供电公司在财务部已部署上线22个数字助手，已实现ERP做账、转账签名审批预制证、账票核对等工作任务流程自动化，支撑7个业务项目，包括电价、成本、资产、税务等，4月起已累计节省人工工时超150小时，每年预计可节省人工工时超 900 小时，部分业务流程处理效率提升100%，数据准确率达100%。

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助力智慧财务再升级

在国网合肥供电公司财务部，有一批数字助手已悄悄“上岗”，正在高效优质地执行高重复度的财务工作任务，成为财务人员的“数字好帮手”。

ERP做账机器人：助力做账效率提升36倍

财务人员每月都要在ERP系统中录入各部门提供的供应商账务明细数据，每月平均约有500条左右，平均每条包含十几个不同的字段，在原本的工作流程中，至少需要耗费3天时间完成。ERP做账机器人被部署后，通过模拟人工操作自动登录ERP系统，读取和识别供应商明细后自动在系统中进行逐条录入，平均1分钟能处理4条数据，最多2小时左右完成所有录入，效率提升达36倍，自动化完成原本耗时费力的重复劳动，同时解放财务部2.5天人力投入。

预制证机器人：为预制证处理一键加速

在供应商转账时，需要财务人员在财务管控系统中进行转账签名，在执行转账签名审批预制操作时，需要逐个查询没有完成预制证的单据，原本每次需要人工耗时至少3小时。预制证机器人“上岗”后，可以自动识别系统中未制证流程，辅助业务人员逐条完成预制证，只需要10分钟就可以完成，减少人工耗时2.5小时。

账票核对机器人：实现核对准确率达100%

每月月初，财务人员需在智慧税务平台上核对当月及历史每月供应商账务与发票的一致性，不仅耗时长还可能出现不同供应商金额抵消错误、发票抵扣错误等情况，原本需要3天完成，年底需要至少一周。采用账票核对机器人后，平均3小时就能完成，工作效率提升了15倍，每月平均节省2-3天人力投入，更让核对准确率达到100%，有效避免人工操作的失误风险，持续提升服务满意度与供应商体验。

“国网合肥供电公司正激活全新人机协同的智能用工模式，充分利用由智能自动化驱动的数字助手的“多面手”特性，全面实现人效优化、体验升级与降本增效，为推动公司实现高质量跨越发展贡献智慧和力量。目前已在财务领域进行部署，同时我们也已经布局智慧巡检、智慧营销等场景。”国网合肥供电公司数字化部专责陈朔介绍。

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全方位放大数字化价值

为了更好地推进RPA数字助手在全公司多部门多场景的深入应用，国网合肥供电公司快速构建了以RPA柔性工作团队和RPA管理办法为核心的RPA工作机制与体系，对各类数字化需求省市县进行总控统筹，各地市公司内进行快速响应，对所有RPA数字助手实现统一管理，对内部员工实行分阶段定目标的RPA数字化培训，大幅度提升数字化建设在各层级各部门的能力效益，更深度推动跨部门跨公司的数字化人才团队培养。

PRA培训现场

立体化管理，放大数字化价值

RPA柔性团队以RPA管理办法为基准，统一进行公司内RPA研发、管理、评价、培训等工作。为实现更有效的立体化管理，国网合肥供电公司在省公司的RPA平台上线了合肥专区，进行对所有RPA助手的全生命周期管理。从数字化需求的提交、研发到落地，进行全流程的监控，积极发挥在解决问题、推动工作、提质增效等方面的调控力量。除常态化的流程管理，RPA柔性工作团队每年会定期评选出优秀与低效的RPA数字助手，从用户评价、订阅数、执行次数、成功率四大维度进行综合评价，就优秀助手的情况向原系统项目组提交完善建议，而对低效助手开展深度分析，评估后若无法提升则会执行下线。

互动式宣传，培养数字化氛围

在研发过程中，国网合肥供电公司采用产品发布的形式进行推广，“上线一个、发布一个”。在一期数字助手上线后，RPA柔性团队众创摄制了《数智合电之数字助手上岗记》宣传片。县公司财务部的负责人高主任在市公司电梯里观看了产品发布视频后，认为该产品也与县公司财务专业现状高度契合，于是当场沟通，希望同步推广至县公司进行应用。RPA数字助手具有成本小、部署快、操作灵的特性，通过在公司内的推广，也让更多兄弟部门或主体认知其价值，可以快速实现数字化的价值几何级倍增。下一步，团队将上线数字助手系列第二部宣传片，向内部外部同步数字化建设的可喜进展。

近年来，合肥市朝着建设长三角世界级城市群副中心，打造具有国际影响力的创新之都的目标，主动作为，砥砺奋进，区域综合实力不断攀升，“芯屏汽合”集聚领跑优势，民生新福祉持续增强。国网合肥供电公司将持续拥抱数字化理念，着力提升数字化理念建设与数字化人才培养，持续提升平台生命力，加快数据中台的建设部署，提升数据治理的立体效益，更将加快以“数智合电”为抓手，以数字化路径提升业务工作质效与赋能减负各级员工，更好地助力数字电网建设。

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