“每个最小作战单元内，就至少有2个人具备RPA开发的能力”｜欣盛商科技

深圳欣盛商科技有限公司，作为中国跨境电商领域的一家领军企业，自2009年成立以来，已经走过了十多年的辉煌历程。公司主营电子消费类、汽车电子和电动工具，业务遍及欧美亚市场，拥有超过20个海外仓，形成了强大的全球物流网络。

凭借着对跨境电商发展敏锐的嗅觉，欣盛商科技不断将先进工具融合进业务体系，创造一个又一个的销量奇迹。

欣盛商科技效能管理项目负责人谭碧雯在2024影刀跨境私董会上，分享了其5个月自动化之旅的应用成效，以及如何在短时间内快速落地RPA。

最小闭环内，至少有2个人具备RPA开发能力

截止到10月底，欣盛商科技已经搭建了3000多个自动化应用，在5个月的时间内机器人运行时长已经达到了2661个小时，自动化人天达到了1663天。

这样的结果离不开谭碧雯及其团队数智化的决心和热情，以及缜密的项目计划、公司上层的支持和部门间紧密的协同。

业务出身的谭碧雯，此前在欣盛商科技担任过运营、客服、物流等多个部分的主管，不仅给了她丰富的管理经验，也使得她对公司业务的理解更加深刻。

因此在公司引入影刀后，谭碧雯花了三个晚上做了份详细的计划，包含目标、产出、时间节奏、经济价值、复盘等等方面，凭借着对业务的了解，谭碧雯打败另两外候选人，竞聘成功，开始在RPA项目上大展身手。

第一阶段，她只有两个目标，其一，在建设层面上，要让全员学习RPA，并且考证率达到一定的数字。其二，在应用效果层面上，在最小闭环的组织结构内，作出自动化样板。

最终结果也出乎意料，原定的考证目标是40%，但最终考证率达到了85%，超额一倍多。公司每个最小作战单元内，就至少有2个人具备RPA开发的能力。

第一阶段成效显著，给仓配部、客服部直接增加3个虚拟员工，运营部同样人可以做更多事，组织的氛围也肉眼可见的变好了。

最小闭环像一小股力量，一支先遣部队已经打响了自动化革新这个战争。

从单一应用到多应用联动，势能扩散

阶段性胜利之后，必须“趁热打铁”地推广到更多部门，挖掘更多的需求，做出更多的效果来。谭碧雯拥有的丰富业务经验逐渐在提需过程中体现出了优势。

当发现仓库仅仅梳理出一个需求的时候，她立马带着团队的RPA专员前往东莞，从早上8点半到晚上7点，把所有的文职岗位完完全全地梳理一遍，最终和团队磨出15个需求。

而她面临的挑战不仅仅是需求挖掘，要想项目价值最大化还需要看到最终落地的成效。因此她采取了混合开发的模式，结合专职RPA开发和部门兼职开发的优缺点，根据需求的优先级进行开发排期。同时联动一线、部门主管，着重对RPA应用效果进行监督，及时发现问题并且快速做出反馈，维持项目的可持续性。

当单个应用的天花板很快到达时，谭碧雯又发现，原先只是解决部门间的重复工作，怎么用RPA串联起业务流转的流程，让业务线更顺畅，才是他们下一阶段的重点。

现在欣盛商科技的效能项目已经逐步从第一阶段的单应用开发过渡到第二阶段的多应用联动开发，去覆盖更广的范围和更多的部门，不断提升项目价值，通过实际的落地效果来不断推动效率革命。

定位20多个海外仓数据，精准追踪仓库进销存

建立一个科学的海外仓库存管理系统，这是谭碧雯做梦都想做的事情。

这个系统不仅仅能够确保海外仓库存的及时衔接和通知，还能提升备货和走货的效率，优化资金利用率和库存安全性，甚至根据库存预警来调整销售策略，最终实现精细化的库存控制。

欣盛商科技的RPA团队正在不断优化这个系统，现阶段已经通过RPA逐步实现20多个海外仓SKU的精准跟踪。

01需求痛点

传统进销存数据的统计方法中，手动处理表格数据不仅耗时，还容易出现误操作。另外不同ERP和海外仓系统间的数据难以整合，导致信息不对称。仓库人员忙于发货分身乏力，制表不及时，各运营部门无法及时掌握库存及销售动态。

02RPA解决方案

每周一自动登录ERP系统下载待质检、待上架、当前库存明细、进销存报表、入库明细、亚马逊库存数据等数据报表。对于未对接的海外仓系统，自动登录并下载泰国仓、菲律宾仓、印尼仓库存数据等源文件。
程序在工作日开始时启动，快速处理和整合各数据源，读取表格根据不同业务流、数据颗粒度、时间轴进行加工处理，最终提供详尽的进销存报告。

03应用价值

将耗时人工数小时的工作缩短至几分钟，显著提高了数据处理效率和准确性。各部门可以更快查看库存和销售情况，决策更快速、有效。··

旺季备战，RPA实现30分钟一次排名监测

谭碧雯特别分享了关键销售节点如黑五期间，如何利用RPA技术提升跨境电商运营效率的策略与实践。平台的算法变动、竞品关键词的修改、竞品降价或者产品信息优化动作等等都可能会影响卖家商品的排名变化，商品排名的瞬息万变，毫不夸张的讲，30分钟内的变化可能影响的是几十万商品销售。

01需求痛点

年底旺季备战期间，商家面临着更加激烈的市场竞争，产品排名的实时监测变得尤为重要。相较于平时，对于排名监控的时效性有更高的要求，一般插件在灵活性上无法满足商家的需求。

02RPA解决方案

1. 通过配置影刀，能够自定义抓取排名的时间间隔，比如在旺季期间每30分钟自动抓取一次，这样的灵活频率在一般插件无法实现。

2. 可直接抓取排名前后的竞对信息，无需下载榜单数据再进行整理，大大提高了监测的效率和准确性。

3应用价值

显著提高排名监测的灵活性和数据响应速度，运营团队能够迅速调整策略，从而在年底的销售旺季中抢占先机。

仓储和运营的案例实践只是欣盛商科技5个月效能项目的冰山一角，这场100多人参与的效能革命还在延续着它的势能。谭碧雯和她的RPA团队也正在奔赴下一个战场。