万达集团用科技赋能全球最大线下商业运营，靠的是什么？

“不止财务，其他部门也会存在这样的痛点，不太可能招个专人来负责一项重复性传数据的工作。用数字员工把一个规则抽象出来再去自动化执行，就能实现降本增效。”

万达集团相关工作人员表示，万达员工每天都需要面对大量不同形式的数据预报表，手动处理业务不仅费时费力，而且会降低员工的满意程度，效率和成本问题一直让万达集团为之头疼。

从2000年至今，万达用了23年的时间在全国开了473个万达广场，物业面积已达到6556万平方米，成为全球最大的商业运营服务提供商。

在这背后，万达集团有超过200人的业务人员承担着人力业务，会计核算、资金管理、纳税申报等方面的业务处理工作。这些业务横跨多家业务中心，多个业务部门，占据了业务部门人员大部分的工作时间，流程数量大，时间久，重复程度高，复杂，且极易出错。

定位 “全球最大的科技赋能线下商业运营平台”，万达集团始终在寻求使用智能化的方式去辅助甚至代替员工，帮助集团达到降本增效的目的。

因此，积极拥抱新技术，推进数字化转型，是万达集团重塑增长和业务转型的必然选择，而弘玑Cyclone, 正是万达集团的不二之选。

弘玑为万达建设集团共用的RPA流程自动化及OCR智能图形识别平台，在典型的财务、人力、档案管理场景中利用机器人及OCR技术替代人工重复操作，减少人力成本、提高效率、降低操作风险，并且形成集团统一的AI自动化能力平台，对集团各业务提供服务和支持，提高了全集团数字化水平。

针对其业务系统流程，原本每个核算主体人工耗时10分钟，负责149个核算主体，涵盖数据量1300家核算主体，需要20位操作人员从晚8点到早8点，连续3天的工作才能完成，累计人工耗时约500小时。其中涉及人员较多，大量人工处理工作，容易导致错误。

在应用弘玑RPA数字员工之后，数据处理效率显著提升。RPA数字员工通过大量机器人并发执行流程，在接收数据后，7*24不间断进行处理，极大的提升了处理效率。并且提高了员工满意度，实现自动化完成业务系统流程处理，自动将结果反馈至业务人员，减少员工夜间进行工作的可能。

员工离职时往往需要与各个部门做交接，但员工不清楚整体流程，对于寻找各个对接人等问题会有疑问，导致频繁咨询人力专员，也容易对人力部门的专业性提出质疑。

并且各个部门的审批流不清晰也让离职员工需要经常问询。致使员工办理离职手续速度慢效率低，若为异地员工，各部门沟通成本又再次增高，甚至会对公司内部信息安全产生风险。

在应用弘玑RPA数字员工后，工作人员只需要在公司系统录入离职员工信息，RPA数字员工就会自动下载离职员工需要的材料，并自动发起与各部门的交接审批流，审批完成后，自动申请盖章。RPA数字员工使得离职审批流更加清晰，分工更加明确。

员工不需要再四处询问交接人的所在和流程的办理进度，节省了大量的无谓时间。同时，HR专员也可以专注于自身的工作，不需要经常被打扰，使得流程可以更加高效的运转。

万达集团使用弘玑RPA数字员工7*24小时全天候、不间断工作保证业务连续性，释放大量劳动力，也降低了大批量、手工操作易出错的流程。同时借助弘玑AI平台，每年帮助万达完成100000+份电子影像结构化存档，节约人力50000+小时。

通过使用弘玑RPA数字员工，万达集团有效实现了各个系统之间的数据互通，减轻了业务工作人员的工作压力；另一方面，通过RPA技术整合集团的资源，实现数字员工劳动力价值的最大化。

RPA的使用不仅仅局限于财务和人力场景，万达集团对于RPA的应用场景超过90个，涉及10个相关业务系统，包括采购，电商，法务，综管，薪酬等8大业务板块。

后疫情时代，传统的线下实体商业正在面临着巨大的挑战，而数字化转型已经成为了线下商业的必经之路。在这一背景下，RPA技术因其高效、低成本、智能化等优势，成为了企业数字化转型的重要工具。

而对于万达集团来说，通过利用RPA技术，更好地提升组织效率，加速打造全球最大的科技赋能线下商业运营平台。

未来，RPA与AIGC等前沿技术也将深入融合。一方面，RPA技术可以大幅度提高企业的效率和精准度，减少人力成本。

另一方面，RPA技术可以实现商业数据的自动化分析，帮助公司更好地了解顾客需求、行业趋势和竞争动态，从而及时制定相应的商业策略。

通过采用RPA和大数据分析，万达集团可以更快速精确的掌握市场动态和消费者的需求，根据这些数据对生产、市场推广、客户服务等各个方面进行优化。

这不仅可以帮助万达集团实现商业数据的精细化管理，更是为优化商业模式创造了良好的前提条件，帮助万达集团走上数字化转型与升级的快车道。

以RPA技术为基础打造全球最大的科技赋能线下商业运营平台，无疑能够帮助万达集团更好地适应当前商业环境的变化，提高企业的运营效率和管理水平，抢占市场先机。

未来，RPA技术必将成为企业数字化转型的重要驱动力，为企业赋能，为提升客户体验提供强大的技术支持。公司将通过结合深度学习和认知技术来增强其基于规则的自动化基础，以实现更复杂的推理、判断和决策能力。

弘玑RPA数字员工必将彻底改变企业的运作方式，最终改变数字格局并释放新的成功潜力，帮助企业在数字化转型的道路上取得更大的成功。

根据Gartner的报告，全球数字化企业采用RPA数字员工机器人的数量以每年42%在增长，以人工智能赋能的超级自动化已经在各个行业和场景解决企业数字化的现实问题，打通系统壁垒，让数据运营流转起来，协同业务部门和数据部门，解决数据从获取到应用的流程卡点。

RPA数字员工和流程挖掘等先进技术已经成为2023年企业数字化的关键词，疏通数字化进程中的堵塞。

弘玑近几年搭建了业内最完整的超级自动化布局，为全行业提供软件自动化平台、云原生平台及数字化转型解决方案，致力于将新一代人工智能技术应用于企业数字化落地见效，覆盖能源、泛金融、制造业、零售、医疗、政府等多个行业。

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