业务提效300%，某跨国零售巨头走出电商“低效陷阱”

过去10年间，电商平台在中国飞速崛起，电商消费成为中国消费者的主要购物方式之一。

对线下渠道起家的传统零售集团来说，开展电商业务意味着实现完备的数字化体系搭建，对于一个在亚洲和欧洲经营近万家店铺，拥有数以万计SKU的跨国零售巨头来说，往往会在一些意想不到的细节业务上陷入“低效陷阱”。

例如，“电商上下架”就是一个看起来简单机械，但关系到整体业务效率与GMV的关键环节，对于同时在天猫、京东、拼多多等6大电商平台运营上万SKU的零售巨头来说，电商上下架对时效性要求高，耗费着电商部门人员大量的时间，同时错误率高，牵一发而动全身。

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10000+SKU自动上下架，提升6大平台业务及时性

该IT负责人表示，由于平台机制，电商平台会自动下架一些产品，原因可能为滞销产品，也可能是没有编辑、没有浏览量、没有成交量的产品，或者是类目有误，店铺不具备资质，重复的产品等等，每当出现商品被平台自动下架后，需人工第一时间进行上架。

由于商品SKU量大，涉及6大平台，且每类平台需填写的商品信息有所不同，导致整个商品上架工作量大，尤其在平台大促期间，商品数量激增，需在短时间内完成各平台的上架操作，不得不投入大量的人力。

目前，该零售巨头的电商业务中，RPA已实现优化SKU上下架、替换主图、违禁词检查、修改价格、店铺装修等工作低效环节，在以下方面让电商运营业务实现“降本增效”：

一、实时监测：RPA可以定期或实时监测电商平台的产品上架状态。
二、自动上架：一旦发现产品被平台自动下架，RPA可以立即触发上架流程，自动填写必要的商品信息，并模拟人工操作，将产品重新上架到电商平台。
三、异常通知：在自动上架的过程中，RPA可以记录和通知相关部门或人员。通过邮件、消息或通知平台，向电商部门成员发送下架产品的通知，以便在有需要时进行确认和调整。

通过引入RPA技术，并结合实时监测和自动上架的功能，电商部门大大减少人工处理下架产品所需的时间和工作量。这也让电商部门能够更好地专注于其他高价值的工作，提升顾客体验。