人力资源领域的数字化转型：RPA崭露头角

人力资源领域的数字化转型是一项持续发展的趋势，旨在利用技术和数据来改进人力资源管理和流程。在这一数字化转型中，机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）正崭露头角，并在人力资源领域中发挥着越来越重要的作用。

RPA在人力资源领域中的应用和影响：

1、招聘和候选人筛选：RPA可以用于自动化招聘流程的各个环节，包括收集和整理候选人的简历、筛选符合条件的候选人，甚至进行初步面试。这有助于加速招聘流程，减少人工工作量，并提高候选人体验。

2、员工入职和离职流程：RPA可以用于自动化员工入职和离职流程，包括生成和分发必要的文档、更新员工信息、创建和终止访问权限等。这有助于降低人力资源部门的操作成本，同时减少了潜在的错误和遗漏。

3、员工数据管理：RPA可以用于自动化员工数据的更新和维护，包括薪资、福利、考勤等信息的处理。这可以确保员工信息的准确性，并降低了数据输入错误的风险。

4、培训和发展管理：RPA可以帮助管理培训和发展计划，包括课程注册、培训材料的分发和评估。这有助于提高员工的技能和绩效。

5、报告和分析：RPA可以自动化生成各种人力资源报告，包括员工绩效、离职率、招聘效率等。这使人力资源专业人员能够更快速地获得关键业务见解，支持决策制定。

6、员工自助服务：RPA可以支持员工自助服务门户，使员工能够自行查看和更新其个人信息、提交假期申请、查看薪资单等。这提高了员工的满意度，减轻了人力资源部门的负担。

RPA在人力资源领域的崭露头角主要是为了提高效率、降低操作成本和减少错误。然而，它并不是万能的解决方案，仍然需要搭配人力资源专业知识来确保流程的正确性和合规性。随着技术的不断发展，RPA在人力资源领域的应用还将进一步扩展和深化。

案例：南方航空RPA提效400%

南方航空引入RPA技术，实现人力资源和行政事务自动化，效率提高400%！

南方航空是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。国际航协的数据显示，2019年和2020年，南方航空旅客运输量分别为1.52亿人次和0.97亿人次，连续42年居中国各航空公司之首。年旅客运输量居亚洲第一、世界第二,货邮运输量世界前十。

南航RPA数字员工项目的起步始于2020年年初。

此前一年，南航梳理了内部业务并决意强力推动数字化转型。通过走访国内头部科技公司和先进企业寻求经验，南航决定从业务流程切入，以相对宏观的视角推进集团的数字化转型。为了更好地落地，南航还成立了科技信息与流程管理部，来承接集团的科技创新和数字化变革的部分工作。

落地第一期，项目组选择了人力资源、行政事务、机务维修等8个业务流程相对明确的单位，在一个月内实现了30个自动化业务场景。据估算，第一期数字员工项目为南航真实员工高质量处理1万小时/年的工作任务，节约流程用户10万小时/年等待时间。

由于第一期落地效果显著，数字员工第二三期的需求也已经出现并逐步实施。

目前，南航RPA项目一共完成60条业务流程实施，覆盖了南航集团收入结算、人力资源、财务、机务工程等部门，对接了包含集团官网、税局官网、EHR、司库系统等22个应用系统，业务处理效率提升400%。

RPA数字员工也在具体的业务场景实现了赋能。例如，在航空营销领域，每日南航都需安排人力核对大量的优惠券，包括优惠券的金额、时限、人员等信息，耗费大量人员的精力，又如航空维修领域，由于南航机型众多航材的库存管理一直是维修领域的重点、难点，航材管理人员需每天检查航材的入库、报废、合同跟踪等，占据了大量的时间。

部署弘玑RPA之后，南航业务处理效率提升400%，经统计，为南航带来价值百万的回报。

为解放员工生产力，南航打造了公司级业务中台——RPA中心，也称作数字员工中心，致力于通过RPA与人工智能的融合创新技术引入，帮助南航打通内外部信息的数据流转、提升业务时效，探索一系列特色的创新应用模式；通过自动化、智能化的执行、分析及决策能力布局高价值应用，实现“智能流程自动化”的管理和运营，提升协同优化能力，助力企业数字化转型。

在数字员工中心的赋能下，不仅解放了人力,也大大提升了业务操作的准确性。未来，南方航空可以通过RPAxAI技术的应用实现超自动化和智能化的业务流程，这将进一步提升企业数字化水平和业务运营效率，为南航深化数字化转型提供强有力的支持。

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