银行RPA场景案例——资金清算

RPA(Robotic Process Automation)即机器人流程自动化，在人工智能和自动化技术的基础上建立的、以软件机器人作为虚拟劳动力、依据预先设定的流程与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术，又被称之为“数字员工”。在不改造现有系统情况下，可通过部署RPA自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务。从而减少企业人力成本，提高业务处理效率，缩短客户等待时间，提高客户满意度。上图为RPA系统可操作示例

如果说2019年是RPA技术的崛起元年，那么2020年可以说是RPA技术的发展元年。在2020年，机器人流程自动化作为银行数字化转型的重点项目落地实施，为银行带来自动化、数据化、智能化等技术变化。非侵入式、低代码、安全可控的RPA技术通过结合OCR和NLP等AI技术，在不改变现有IT架构的前提下实现银行各业务场景和各类系统、网站、软件之间的自动化连接和处理，是银行数字化、智能化转型的重要技术之一。上图为RPA技术迭代历程

01 关于银行清算业务

银行清算业务是指银行间通过账户或有关货币当地清算系统，在办理结算和支付中用以清讫双边或多边债权债务的过程和方法。按地域划分，清算业务可分为国内联行清算和国际清算。常见的清算模式有实时全额清算、净额批量清算、大额资金转账系统及小额定时清算四种模式。

// 国内联行清算

国内联行清算根据交易是否属于同一银行分为系统内联行清算和跨系统联行往来。同一家银行的总、分、支行间彼此互称为联行。当资金结算业务发生在同一个银行系统，即同属一个总行的各个分支机构间的资金账务往来，称为联行往来。系统内联行清算包括全国联行往来、分行辖内往来和支行辖内往来。

// 国际清算

国际清算业务是国际银行间办理结算和支付中用以清讫双边或多边债权债务的过程和方法。国际清算业务是商业银行的一项综合性、服务性、国际性的基础业务，随着国际支付业务的日益发展，它对国际银行业务的发展起着重要的作用。国际清算的类型主要分为内部转账型和交换型两种。

02 业务系统挂账交易处理// 业务背景

来账挂账处理包括业务系统挂账交易自动化处理、清算系统挂账交易自动化处理两个业务流程。业务系统挂账交易自动化处理对跨行区分大、小额类型来账挂账，指定不同的挂账原因进行自动批量退汇处理。在系统中进行自动批量退汇处理，自动区分挂账原因并进行批量退汇，最后需要补充填入相关的退汇原因，并计入统计报表。// 业务痛点1.业务流程执行频率高2.对业务处理时效性要求高3.涉及线上线下两个不同的重复繁琐流程4.需要在系统内不同界面重复繁琐的切换操作// 业务流程

每天登录业务处理系统，根据相关筛选条件信息进行设置，搜索出待处理的挂账记录，依据大小额及不同类型的挂账原因进行区分，并将待处理数据的金额与处理数量人工汇总并记录在线下数据统计表中，之后回到业务系统进行同类型同批次的逻辑，完成待处理记录的退汇处理。

// 项目收益

1.预计节约工时至少23小时/人/月

2.退汇交易处理的准确率100%

3.人工节省效率100%

03 手工入账及退汇处理// 业务背景

来账挂账处理包括业务系统挂账交易自动化处理、清算系统挂账交易自动化处理两个业务流程。业务系统挂账交易自动化处理对跨行区分大、小额类型来账挂账，并指定不同类型的挂账原因进行自动批量退汇处理。对清算系统跨行大、小额来账挂账指定挂账原因进行手工入账，或者自动批量退汇处理，退汇处理中需要填入退汇原因。

// 业务痛点

1.业务流程执行频率高

2.对业务处理时效性要求高

3.涉及线上线下不同的重复繁琐流程

4.系统内不同界面重复繁琐切换操作

// 业务流程

// 项目收益

1.预计节约工时至少25小时/人/月

2.手工入账及批量退汇交易处理的准确率100%

3.人工节省效率100%

04 合并余额调节表制作// 业务背景

查询并根据银行境外及境内外币账户信息编制合并的银行余额调节表，以核实系统中账户余额信息是否正确。首先会选取待处理平台中的账户行余额信息，并将之与账户所在银行的对账单余额进行比对，当无在途款项金额信息时，差额应为“0”即为无误；当存在在途款项金额信息时，应在相应加减在途款项后，差额应为“0” 即为无误。

// 业务痛点

1.对获取金额与数据的准确性要求高

2.涉及线上线下不同的重复繁琐流程

3.系统内不同界面重复繁琐切换操作

4.涉及大量的表格数据整理与汇总清洗// 业务流程

目前由人工按照获取到的线下统计表中的信息，依次去相应系统中进行不同类型的金额和数据查询，将查询到的金额和数据填写在线下余额调节表中，在完成明细金额和数据查询填写后，将汇总和小计金额填写在指定表格中。

// 项目收益

1.预计节约工时至少30小时/人/月

2.统计金额数据的准确率100%

3.人工节省效率100%

05 结算清算业务对银行的价值

一般商业银行的中间业务主要有：银行卡业务、理财业务、结清清算业务、投行咨询业务、担保承销业务、托管及其他受托业务、代理及委托业务等七大类。结算清算业务是银行传统的中间业务，主要包括支付结算和现金管理。由于结算清算业务需要全国乃至海外的网络和强大的基础设备来支持，因此该类业务收入一直以来是国有大行中间业务收入的主要来源。结算清算业务占整体中间业务收入的20%-30%，而相较于一般银行由于国有银行客户基础更雄厚，因此国有大行在结算清算业务上的业务收入和优势更为明显。

RPA技术的引入让结算清算业务人工节省效率达100%，而且RPA在预先设定的业务规则下运行能将错误率降低至0%，真正做到完全杜绝人因错误；而且还能大大提高业务处理效率，让从业人员能从重复繁杂的工作中释放，去从事更多更高附价值的工作。

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