一枚印章管审批，打通群众服务“最后一公里”

行政审批和政务服务系统作为政府服务群众、企业的“第一窗口”，其办事效率和质量直接影响群众、企业对政府的满意度。为落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步推动基层政务服务改革迈上新台阶，来宾市政务服务和大数据发展局按照“精简、统一、高效、便民”的原则，统筹整合各类资源，全面推进“一枚印章管审批（服务）”，破除制约群众办事的体制机制障碍，打造便民、高效的政务服务环境。

“一枚印章管审批（服务）”通过整合乡镇、街道内部审批、服务资源，将原来分散在各个政府部门的审批服务事项全部集中至基层便民服务中心，将服务模式由“分散受理”向“全科受理”转变，真正实现“进一扇门、一表申请、一窗受理、一套标准、一网通办、一枚印章”的“一站式”审批服务模式，打通服务群众“最后一公里”。

为进一步加快改革落地，来宾市政务服务和大数据发展局在“一枚印章管审批（服务）”中，创新性引入融合了RPA、人工智能、大数据、低代码等多种数字技术打造的金智维RPA数字员工，通过智能化、信息化手段优化相关业务流程，提升服务中心的数字化水平和服务效能。

业务场景：企业开办－链上办

业务痛点：以往由于政府部门职能分割，各部门严格按照各自职能对事项进行专项审批，企业办事需要往返跑提交多次材料，现场资料填写也较为繁琐，导致企业难以一次性办好审批。此外，随着服务中心办理的业务量逐年递增，审批时间进一步被延长，变相增加了企业的办事成本。

数字员工优势：

1、数字员工能模拟工作人员的操作，自动完成受理、审核等重复性强、工作量大且规则明确的业务，全程无需人工干预，极大提升了审批工作效率；

2、数字员工能7 x 24 小时持续不间断运行，打通部门之间的数据壁垒，实现与不同系统的数据回填，解决工作人员频繁切换系统的难题，压缩审批时限；3、数字员工操作接近零错误率，大大降低人工失误风险，并且在异常情况下会及时反馈或自动进行异常处理，大大提高服务质量。

上线效果：服务中心通过金智维RPA数字员工打造“企业开办”审批事项的“证照链”“材料链”“过程链”“管理链”“审计链”，实现审批事项全生命周期的环环相“链”，解决多头审批问题，为办事群众提供高效便捷、安全可靠的政务服务。

RPA数字员工作为一种高效的数字化转型工具，无需改造现有系统，即可模拟人类员工自动处理大量重复性、具备规则性的流程。服务中心通过引入金智维RPA数字员工，协助基层人员更高效、准确地完成录入、审查、校对、数据汇总等工作，大幅缩短审批业务办理时间，推进政务服务向智慧化、数字化转变，持续提升政务效能。同时，数字员工能够保留每一步操作数据，可随时追溯，帮助服务中心加强审计监控，规范审批行为，助推政务更加公开透明高效。

随着“互联网+政务服务”的深入推进，各地区各部门依托全国一体化政务服务平台，积极深化政务服务“一网通办”，推动政府治理“一网统管”，加快政府运行“一网协同”，持续优化政务服务。为响应国务院号召，助力数字政府加速建设，提高政务信息共享、政务服务效率，金智维围绕“优政、利企、便民”三个核心，为各级单位、各部门打造政务领域一站式数字员工解决方案。目前，该方案已在多个地区落地实施，覆盖智能行政审批、跨系统信息转录、服务事项智能巡检等业务场景。

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