在变化中求增长，数字员工引领银行探索转型改革新路径

数字化转型是落实国家重大战略部署的必然选择，也是银行业实现高质量发展的客观需求。当前，在数字金融发展的新形势下，银行数字化转型进程进入深水区，如何运用新质生产力赋能银行经营发展，以科技创新创造更精准、更便捷、更安全的金融服务，成为银行的新任务。

某银行在数字化转型过程中，坚持创新与业务引领，努力推动业数技深度融合，围绕业务发展规划与经营目标，主动探索RPA技术在运营管理中的应用。在仔细选型后，该银行与金智维展开深入合作，引入数字员工，挖掘业务流程中简单、重复、工作量大的场景，加快推动业务和管理流程标准化，从而促进银行提质增效，加速形成新质生产力。自金智维数字员工上线后，该银行累计完成了200个业务场景的开发，每日为银行节省200人天，大幅提升了银行的服务质效。

1自动尽职调查，解放员工双手

在对公开户客户尽职调查业务中，原本业务员需要通过多个渠道手动核实大量客户的身份信息，不仅耗时耗力，且人工操作难以避免信息获取错漏、不及时等问题。由于此项业务涉及到银行内部多个部门的协作，由此引发的沟通不畅、协调不力等问题会影响调查工作的效率和质量。

业务场景：对公开户客户尽职调查
业务痛点：

1、业务员手动核实大量客户信息，耗时耗力，造成人力浪费；

2、人工跨部门、跨系统处理繁杂的信息，容易出现人为失误、造成信息不准确、不及时，影响工作质效。
上线效果：

数字员工上线后，由数字员工自动获取待查询客户名单，并登录外部系统，按名单逐一查询企业信息，再登录内部系统，查询企业关联信息，最后将查询到的企业信息自动处理并填表，发送至指定邮箱。全程无需人为干预，不仅解放了员工双手，释放了人力资源的压力，且数字员工按照预设规则执行操作，确保了信息的准确度，业务处理时间从原来的4小时缩减为30-60分钟，大大提升了工作效率。

2 精准录入信息，确保业务合规

在对公结算账户人行备案业务中，业务员需要手动重复操作以完成监管报送等枯燥的工作，效率低下。由于银行内部系统间无法直接交互，业务员需要在各个不同的系统之间切换操作，存在漏报、迟报、误报的风险，为业务处理增加了合规风险。

业务场景：对公结算账户人行备案
业务痛点：

1、员工在不同系统间手动完成监管报送、系统登录、信息录入、信息提交等一系列操作，耗时耗力，影响整体效率；

2、信息由人工手动核实，繁琐易出错，影响客户服务体验。
上线效果：

数字员工上线后，由数字员工自动将企业开户、销户及账户信息变更的资料录入行内系统，并登录人行账管系统进行账户报备工作，在确保准确无误的前提下，将整体工作效率提升了95%。

中央金融工作会议指出，要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，面对新时代的发展要求，银行应抢抓新技术发展机遇，提升服务效率和风险管理水平，不断激发数字金融发展新动能。金智维作为一家领先的数字化转型综合解决方案提供商，将持续升级数字化能力底座，以基于AI Agent的数字员工助力企业深化自动化和智能化改革，从而以积极姿态迎接经营环境变化带来的机遇与挑战，持续保持增长动力。

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