卡拉扬：用影刀RPA解放低效人力，才是降本增效的正解

后疫情时代，全球经济受挫，企业增长面临重重挑战。箱包属于出行产品，直面疫情的第一波冲击，影响深重，甚至出现了70%的暴跌，品牌纷纷寻找破局点。

重压之下，卡拉扬没有退却，而是选择直面困难。从线下到线上，从传统电商到社群电商，再到直播带货，卡拉扬积极拥抱新技术，不停地挖掘消费者新的需求点，每一次转型都非常成功。

张森森

卡拉扬 IT总监

从事IT信息化工作18余年，为卡拉扬ERP、OA、OMS等多个信息化系统规划落地，从0到1实施与交付，实现业务数字化转型。同时参与公司与华为智选项目，成为项目PM，将传统书包与智能化结合，实现产品的智能化转型。

01公司品牌及文化

问卡拉扬是一家怎样的公司？

卡拉扬拥有20余年箱包原创设计及制造经验，是集设计研发、生产制造、销售一体的集团型企业。线上渠道布局京东、天猫、抖音等主流电商平台，线下入驻沃尔玛、家乐福、大润发等国际A类大型连锁商超。

02数智化见解与看法

问作为IT部门的负责人，如何理解数字化和数智化工具，及其必要性？

IT最大的本质不外乎几点。一是通过系统或工具，提升工作效率；二是能够把控质量品质，让系统机器能比人做得更规划，提升生产力；三是提升业务流程的标准化。

RPA就是这样的一个工具。它相比传统的信息化工具更加短平快，更易上手，也很容易见效。

问当初是怎么接触到影刀RPA的？对于影刀的第一印象是什么？

在接触到影刀之前，我就已经对RPA工具有了一定了解，偶然的机会下知道影刀，也跟影刀的销售小伙伴对接上了。

我对影刀的最大的印象有两点，首先，团队都很年轻，很有朝气，是一个干劲十足的创业型公司。

其次，影刀不是以项目方式交付，相比于其他的RPA产品，这样的商业模式更轻。而且，影刀还会提供专业的线上培训教程，视频段落清晰，时间短，大概5-10分钟就能讲清楚一个功能点，对于我们来说学习成本更低。

问在怎样的契机下，决心要引入影刀RPA？

卡拉扬的业务涉及十几个电商平台，这些平台都很难与OMS系统打通。

其实，电商平台之间存在非常多相似的地方，只要打通其中一个平台，其他平台的整体流程梳理就会变得很容易。但是，我们接触过的其他RPA产品，都是把它当成一个项目对待，而且需要把十几个平台的流程打包进来一起做，性价比低。

影刀的做法完全不同。

首先它可以试用。

其次还会提供线上教程，每个节点都提炼得非常好，我们通过学习教程几乎就能掌握基本操作，自行去实施开发应用。

对于企业来说，只需要买影刀的许可授权，不需要再支付一笔庞大的项目实施费用，性价比更高。

不像其他产品可能是先谈合同，然后要把实施的人天核算出来，再加上其他软件的费用，最后整体收费就会非常高。当企业在引入一个全新的工具的时候，这就会造成很大的心理和财务负担。

人人可用的RPA

问在你看来，影刀RPA与其他数智化工具的不同之处在于？

我觉得影刀RPA相比传统的数智化工具最大的差异在于“见缝插针”。

很多业务系统需要你对一整段的业务有足够的了解才能介入，运行模式非常重，实施周期也很长。

而影刀RPA不需要对业务有0～100的完全了解，只需要找到符合重复、简单判断、大量人工投入等条件的业务流程就行。它可以很好地弥补现有系统的缺陷，辅助优化整体流程。

不管怎么规划，想把整个业务放到一个ERP系统里是很难的，最终就会出现很多“烟囱式系统”。这些系统规划的背景不同，上线周期不同，供应商不同，必然面临系统之间数据无法无缝搬运的情况，导致需要投入大量人工进行手动搬运。

有了影刀RPA之后，这些数据的简单加工和搬运就可以交给机器人来处理。

还有一些外部的系统，比如电商平台上的对账数据、销售数据，也无法无缝导入到ERP系统。影刀RPA就非常适合这种场景，可以有效地把各个系统连接起来，打破数据壁垒

问在推进RPA项目的过程中，遇到过了哪些让您印象深刻的困难和挑战吗？

对于IT从业人员来说，RPA工具掌握起来难度不高，但是在应用中的确碰到过一些问题。

电商订单的处理是滚动式的，仅靠RPA还不够，还需要跟数据库结合，我们当时花了不少时间去考虑如何设计表格，如何过滤数据和做一些判断。

其次，登录一些电商平台的时候需要验证，比如验证码、短信验证等，这一块也是让我们非常头疼的问题。我们通过网络找到了一些辅助工具，解决了短信验证接收问题，再用影刀RPA识别出来，完成验证登录。

影刀也优化了验证功能，接入了第三方平台，作为一个增值服务，可以实现文本验证、滑块验证等，收费非常低，性价比很高。

03数智化工具玩法分享

问对于RPA应用的开发和日常维护，卡拉扬目前是如何分工的？

目前，我们是IT集中控制的，不得不承认这不符合影刀倡导的“全员RPA”宗旨。但我们这么安排，也有自己的考量。

首先，是为了让这个项目能够成功，由IT部门来集中把控，能更好地减少风险。

其次，我们有十多个电商平台，订单处理的密集度非常高，但是只要IT部门梳理好一个平台的流程，就可以把工作流程都排进去。

然后，如果把权限分配到部门，每个部门对RPA工具的利用度会变得无法掌控。目前，是由IT部门集中收集需求，再排流程和时间，这是我们认为现阶段最高效的落地方式。

但是不得不承认，IT部门集中管理管控，肯定没有业务部门挖掘得那么深入，因为我们对业务一线的工作不了解，一些工作也没有纳入信息化系统中，我们不知道这些流程，也就无法充分挖掘。

因此，我们未来肯定会倡导“全员RPA”，让更多的部门小伙伴学起来用起来，深入挖掘各部门、岗位的需求。

问目前主要将影刀应用在哪些部门的业务场景？

我们的应用场景主要分为三类。

第一个，电商订单处理。公司业务涉及的电商平台较多，每个平台可能会有2～3个流程，甚至更多，我们开发的100多个流程中，订单处理这一类就占了过半。

一般是先登录电商平台，导出待发货订单，再导入到OMS系统中。隔一段时间后，还要从OMS系统里把已发货的订单数据导出，再次导入电商平台，这样消费者才能看到自己购买的订单信息。

订单处理虽然操作简单，但是涉及多个系统的协同操作，占用了大量人工，一直困扰着我们。现在这些工作都交给影刀来做了，大大减轻了我们的负担。

第二个，数据提取，涉及卖场、ERP系统、电商平台等多个系统。这类应用一般是每天运行一次，登录平台后把前一天的实销数据导出来。同时，因为每个平台导出的格式不同，还需要用影刀将格式统一。

第三个，经营数据分析，主要是生意参谋平台的竞店数据分析。我们收集了五十几家竞店，每天需要导出前日的数据，并填入Excel表格。通过网络共享，业务部门只要刷新就能查看最新的数据，帮我们节省了很多的人力成本。问使用影刀前后产生的变化和效果如何？

最大变化就是人力的解放。

就像前面说到的订单处理，以前没有RPA工具的时候，我们需要两个跟单员，每天早中晚三次处理十几个平台，每次花费2个多小时，这样一天仅处理订单就要6个小时，再做些其他的工作，一天就结束了。

有了影刀RPA之后，仅处理订单这一块工作上就为我们节省了2个人力。

而且，目前订单处理工作已经可以实现全自动。机器人自动登录平台，自动筛选待发货订单，再自动导入发货订单处理系统，然后把已发货的订单数据导出到平台。虽然中间仍需要依赖数据库做些对比，确认哪些订单是已保存已处理的，但是整体业务流程已经可以交给RPA机器人全自动操作了。

之前人工操作的时候，即使投入2个人力来处理订单，一天也只能进行3次。通过影刀RPA，我们现在可以做到每个小时处理一次所有平台的订单，显著提升了订单处理的及时性。

所以我觉得，使用影刀RPA之后最大的效果就是把低效的人力完全解放出来了，可以让人做更多有创造性、思考性的工作。

因为前面描述的这些工作，真的没什么价值，普通员工培训三五天就可以上手，完全没有门槛，可替代性非常高。之前只是没有像影刀RPA这样的工具帮助我们，才必须要配备人力来操作。

从企业角度来讲，影刀RPA就是“机器换人”，把人放到更有价值的岗位上，把低效低质、不用动脑的、敲敲键盘的工作交给机器人来代替掉，这才是降本增效的正解。

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