上元堂：医药企业如何用RPA重塑生产力，1个应用减少3个人力

上元堂成立于1997年，是一家以医药零售业务为主的医药连锁企业。业务主要包括四个板块，第一个是线下实体，我们在江苏南京有50多家门店；第二个是医药电商；第三个是中医门诊；第四个是自营品牌“上元堂沉香”。

电商部门成立于2012年，经过十年左右的发展，在医药行业中排名前二十。问每年大促，运营和客服两块是业务大头，有非常大量的工作，今年大促活动期间，上元堂是如何使用影刀RPA的呢？

在运营端，因为我们有比较多的数据分析工具，暂时仅在部分仓库数据的抓取中用到影刀RPA。

在客服端，我们在天猫、京东、拼多多等平台有非常大的订单处理工作量，2020年的时候有5个全职同事分两个班次来处理这些订单，不仅麻烦而且每个月的人工费用也很高。

引入影刀RPA之后，我们只需要2-3个机器人同时开机运行，就能自动处理订单，而且是从早到晚自动运行。

在售后端，我们主要在仓库退货环节使用影刀RPA。因为我们自身OMS系统存在短板，之前退货订单录入只能靠人工操作，每天需要花费两三个小时。

自从有影刀，订单录入只需要通过扫码把订单号录入Excel表格，RPA机器人就会自动抓取订单号，与OMS系统无缝对接，进行自动退货。不仅提高了效率，减少了加班的情况，还为我们节省了至少1个人力的投入。问上元堂希望用RPA解决哪些问题？在众多的RPA厂商中，基于哪些方面的考虑选择了影刀？

沈磊

上元堂副总经理

当初我们是希望在分析全业务链路时，有一个比较好的工具可以帮助我们，经人介绍下知道了RPA。后来我们选择了三四家RPA厂商进行沟通和对比，最终选择了影刀RPA。在南京当地的医药行业中，上元堂是最早引入RPA的企业之一。

选择影刀的原因可以分为两点。

第一个是因为影刀的理念和一般的RPA公司不一样。之前很多软件会在前期帮助我们实施，后期提供维护。但是，影刀小伙伴跟我们交流的时候，一直提倡希望我们能全员参与学习RPA，尽量不帮助我们定制开发。

影刀的理念和我们对于企业管理人员、一线带兵打仗的干部们的要求是一样，上元堂总经理杨总也希望通过RPA项目可以带动整个公司的各个职能部门，大家一起来推动这个业务的开展。所以我觉得，RPA项目也让我们的团队焕发了活力。

第二个原因是影刀产品实力出众。我们对比过其他公司的产品，影刀的确更加简单易用，拖拉拽功能也非常容易上手。复杂的应用搭建还是需要专业的技术开发人员，才能用得更好。

02RPA在医药企业的应用

问据说，上元堂的美工部门提了一个需求，是希望能用RPA和PS结合，自动制作产品图片。能介绍一下这个需求的背景，应用场景，以及目前用RPA解决到怎样的程度了吗？

沈磊

上元堂副总经理

电商部门的sku比较多，对图片处理的需求也非常大。大促期间，运营人员经常需要调整产品图片和利益点文案，虽然天猫、京东等后台也提供了一些软件，但是功能并不好用。

当运营有图片需求时，要把需求通过excel表格形式传给美工，然后美工再去做图，把成品图片放到文件夹中，再由运营上传至平台。

正常情况下，一个美工每天需要处理100-150张图片，工作量非常大，所以我们的美工团队一共配备了五六个人。这些简单的图片改动非常频繁且量大，往往导致详情页等可以解决动销问题的重要图片，因为这些简单重复的图片处理需求而被搁置。

想要将RPA和PS结合，其实是影刀的售后人员跟我们提的一个思路，说可以尝试一下，并为我们进行了模拟演示。在影刀的合理建议下，公司专门成立了项目组，由美工组长做负责人，由运营业务负责人和技术负责人作为副组长，以及部分运营和美工人员组成。

目前这个项目正在紧锣密鼓地开发中，技术负责人透露预计近期会有第一版上线测试，11月底可以正式上线。有了这个功能之后，我们的运营可以在不需要美工、不需要受排期限制下，自由地进行图片制作。

同时，对我们企业内部的图片规范也进行了一定的要求，减少了广告法违规风险，而且还能有效地减少2-3个人工，是一个非常非常有价值的功能。

更多自动化应用场景，欢迎咨询影刀小助手问目前影刀RPA在上元堂的运行效果如何？

自去年年底正式上线影刀RPA，目前有3台电脑，2个服务器在跑影刀，一共15个机器人在干活。截至目前，一共开发了近280个应用，运行时长超1.7万小时，节省了1万多个人力。

问主要应用在哪些部门呢？有哪些应用场景？

除了前面介绍的电商板块售前、售后的RPA应用外，在总经理的要求下，我们在公司其他部分进行了RPA项目试点。

比如，财务部门的账单自动化处理，实体门店的自动化订单处理、退货处理，以及人力资源部门的考勤数据整理、招聘信息自动筛选、招聘自动打招呼等。

在仓储部门，我们第一次引入了影刀的实施服务。仓库存在大量的订单处理工作和人工判断环节，相对比较复杂，人力占用也很多。

经过九月份上门开发，十月份测试，已经在双十一前正式上线，在仓库打单配货流程上实现了绝大部分的自动化，仅需要简单的人工干预，实打实为我们节省了大部分人力。

问使用影刀RPA后，最明显的3大变化是什么？

第一个，节省人力。这是看得见摸得着的，也是作为业务负责人最关心的，影刀的效果很显著。

第二个，业务部门的思维变化。以前，我们的业务同事在遇到突发棘手的简单重复工作时，是望而却步的。现在我们会有一个思维转变，不再怕难，会尝试用机器人去解决。

第三个，职能部门的变化。传统的职能部门有体系化的流程规范，轻易不会变动，也不愿意调整后端的业务工作方式。自从用了影刀RPA，我们职能部门的负责人也开始思考让机器人来解决一些问题，而不是简单粗暴地用人力解决。

问影刀RPA项目落地的过程中，遇到过哪些困难或挑战？有什么避坑经验可以分享？

第一，全员学习确实有必要。多一个人就多一种思维方式，特别是在大家都参与学习后，你就能在团队里挑出一两个种子选手进行培养。这些人既懂业务，又懂技术，未来会为业务提供好助力。

第二，要统一思想。RPA项目绝不是一个业务部门的事，需要公司一把手出面统一整体思想，要明白RPA不是单纯给业务部门用的，不是专门给电商部门买的，需要大家一起参与学习，将会给公司带来不一样的改变。

第三，没有技术人员是不行的。公司内部一定要有一个懂技术的开发人员，最好干过一段时间的业务。

第四，账号肯定是不够的。去年我们买了10个，今年是15个，需求越来越多，账号肯定是要买的。问公司及您个人对影刀RPA项目有着怎样的期望和目标？后续有怎么样的计划可以透露一下吗？

我们对于影刀的整体使用感受还是不错的，通过这样一个场合也愿意跟大家一起分享影刀降本增效的成果。

其次，期待在疫情相对可控的情况下，影刀小伙伴能多上门为我们介绍一些新功能，多分享一些新思路新玩法，就像RPA+PS项目一样，一个小建议就可能是一个翻天覆地的业务变化。

然后，后续在仓储这块，明年可能还会再跑一两个项目，电商板块也有很多应用在开发，希望我们和影刀合作共创一起推动项目越来越好。

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