提醒：晚上八点付尾款啦！！3个售前客服应用，助力店铺成交转化率翻倍提升

就在今晚八点，双11进入首轮尾款时间。客服团队都做好准备了吗？

售前客服是品牌与潜在客户互动的第一线，直接影响着客户的购买决策和品牌的整体销售业绩。在大促期间，消费者往往面临信息过载和选择困难，此时，优质的售前客服能够提供及时、准确的产品信息和购买建议，帮助消费者做出明智的选择。

通过运用RPA+AI工具，商家可以进一步提升售前客服的效率和质量，确保在大促期间能够抓住每一个销售机会。这期“电商大促RPA备战攻略”将聚焦“售前客服”，为大家分享如何打造智能自动化的RPA售前客服流程，提高店铺成交转化率。

售前接待智能客服

售前接待是提升客户体验和转化率的关键环节。高效的售前接待能够及时解答客户疑问、提供个性化建议，并建立良好的信任关系，从而提升客户满意度和转化率。通过专业的售前服务，商家不仅能有效挖掘客户需求，还能减少询单流失，增强品牌形象，为后续的销售和客户维护奠定坚实基础。

01需求痛点

02RPA解决方案

1️⃣ 影刀通过集成RPA+知识库+大模型AI工具，帮助商家打造24小时在线响应的AI客服

2️⃣ RPA可以实时监控千牛等客服聊天窗口，当有新的客户咨询时自动抓取客户的问题，并且在预置的知识库中进行向量检索，可以更加精准的命中QA话术，然后结合话术和客户问题，调用ChatGPT等大模型生成更加人性化的回答，提升客户的沟通体验

3️⃣ 当AI客服无法解决问题，或者识别到客户有转人工的意图时，也会自动执行转接流程，将客户问题快速转交给人工客服处理

03应用价值

使用前：

使用后：

自动催付机器人

在购物车中的商品如果长时间未结算，可能会导致订单流失。通过自动化的催付催拍，可以提高潜在客户的购买转化率，尤其是在大促期间及时的提醒可以促使犹豫不决的客户完成购买。

1需求痛点

02RPA解决方案

1️⃣ 影刀RPA机器人能够在直播过程中实时监控后台待支付订单。一旦检测到订单，RPA会自动跳转到飞鸽抓取用户ID，用飞鸽发送预设的催付话术，并弹窗提醒助播或运营跟进转化。

2️⃣ 同时，主播大屏会更新订单信息，主播也会进行口播催付，通过多渠道催付策略，有效提升店铺的转化率。

03应用价值

客服商品日报

某家居行业新兴品牌的客单价普遍较高，流量成本高昂，每个客户的转化都极为重要。该品牌的客服主管十分关注每个单品的咨询量、支付人数、转化率等关键数据，通过这些数据支撑来及时调整推荐商品策略和优化接待话术。

1需求痛点

需要监控的单品数量多，数据维度多，人工抓取数据耗时耗力，难以实现全面覆盖。在没有RPA技术支持的情况下，传统的客服日报制作耗时长达一整天，严重限制了运营的灵活性和响应速度。

02RPA解决方案

利用影刀RPA自动监控每个商品的咨询量、转化率、支付人数、支付转化率、商品图片等关键数据，将原本需要一整天的人工操作缩短至1小时。客服主管可以更准确地监控单品表现，从而及时调整商品推荐策略和话术。

02应用价值

使用前：

使用后：

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